工商银行一线员工贴心服务 做值得信赖的银行

　　据了解，体贴、专业、放心、有温度，是客户对银行柜台的普遍期待。在工商银行清远分行里，基层网点一线员工虽无惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给他们心灵的收获，让他们成熟。如果把客户比作“鲜花”，那么他们甘愿做一片“绿叶”，以周到服务，塑造中国工商银行服务的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为他们遮风避雨，下面讲一讲他们网点发生的小故事。

　　有一次，工行清远清新支行营业室的大堂经理在厅堂巡视时，发现柜台外视线死角放着一台手机，心想肯定是哪位客户办业务时忘记拿了。大堂经理马上告诉柜台同事柜台外有一台客户遗漏的手机，窗口柜员迅速回想这段时间里办理业务的客户，记得有一位老人在办理取款业务时，把手机放在了柜台上，很可能是那位客户的。于是，柜员拿起手机环视整个大堂，却找不到那位老人，马上让大堂经理帮忙寻找下这位老人。大堂经理连忙冲了出去，看见不远处有位老人在蹒跚地走着路，大堂经理连忙跑着追上老人：“老人家，请稍等一下！”，看到大堂经理追着上来，老人一开始很慌张，以为发生了什么事。大堂经理追上老人家，把手机送还到这位客户手上。老人家摸摸口袋，才发现自己的手机忘拿了，非常激动，连忙感谢大堂经理，诉说自己记性很差，老是忘记东西，连夸工商银行的服务真的是无微不至，让人感动！大堂经理很开心能为客户做了力所能及的事情，并告诉老人家：“向客户之所想，急客户之所急是我们基本工作要求！手机找不到您一定会很着急，下次出门，记得保管财物啊，祝您身体安康！”老人家带着感激离开了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续用心为客户服务。

　　去年除夕，临近关门，一位中年客户背着一个布袋匆忙赶到网点，焦急地问大堂经理还能不能办理业务，自己刚从外面收回了几笔工程款，今晚要赶高铁回老家过年，路上带着大笔现金很不放心。大堂经理马上跟网点负责人说明了情况，网点负责人立即向上级部门汇报情况，申请延长营业时间，走特事特办流程。组织全体现金区员工，为客户清点现金，告知客户“请您放心，他们会集中力量，以最快的速度帮您存好这笔款的。”大堂经理给客户递上热茶，叫客户不用着急，他们会帮您解决好问题的。经过全员努力，快速为客户存好了300万现金，该客户十分感动，连忙表示感激，过完年回来一定会再登门道谢。此次的行动很好地诠释了工行“客户为先，想客户之所想，急客户之所急”的服务精神。

　　他们常说，服务无小事，工行的每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只要有需要，请告诉他们，并相信他们。他们一定服务在的左右，真正成为身边的银行，最值得信赖的银行。