一个鲜有耳闻的机场一线部门：珠海机场候机楼管理部

　　张昕炜，珠港机场有限公司任职7年，现任候机楼管理部停车场管理科主管，负责候机楼运行值班、停车场、客运站、公共区域的安保管理业务工作；曾令楠，

　　3月4日，春起，大雾。

　　如果这一天珠海机场没有启动大面积航班延误红色预警，那么有些故事将永远不会发生，然事实上却是，作为一名随时候命的机场候机楼管理部人员，张昕炜和曾令楠在接到这样的通知后，他们非常清醒地知道，又一次严肃的维序任务即将到来。

　　果真如此，这场大雾导致珠海机场76个航班发生延误，上千名旅客被迫滞留机场，实属史上少见的一次旅客大滞留。一开始，人们还翘首期待，两小时过去了，开始有旅客坐立不安，纷纷聚到问讯处吵闹，一时间，问讯处人声鼎沸，现场形势不容忽视。见此情景，张昕炜和当日值班员曾令楠立即第一时间抵达现场维持秩序。

　　面对众多焦躁不安的旅客，张昕炜耐心地解释：“在恶劣天气影响下，为了保障每一位乘客的安全，航班只能停运。我们理解大家的心情，还请大家稍安勿躁，耐心等待。”有些旅客听到后默默离开，还有一部分人始终不听劝慰，依然聚在一起大声喧哗，不依不饶，非要他给个准确说法。

　　正在张昕炜不停安慰旅客之时，一名男旅客突然情绪异常激动，冲过来一把扯住他的衣服，说什么也不肯放手，执意要求按原航班时间起飞，否则一切后果将全部由机场承担。在他的带动下，其他旅客也纷纷与安保人员发生了激烈争执。张昕炜始终保持着一脸笑意，立刻加派安保人员，适时送上水和纸巾之类小物品，想旅客之所需，解旅客之所急，用尽各种方法安抚旅客，那名男旅客最后也信服地回到了自己的座位上。

　　不知不觉，两个小时过去了，经过全体工作人员苦口婆心的劝说，大部分旅客得到疏散，机场公共秩序暂时恢复了平静。此时，张昕炜和他的同事们早已错过了午饭时间，可是每个人都无暇顾及饥肠辘辘的身体，只是笑着擦去额上的汗水，马上又投入到了下一轮的维序工作中。

　　一波未平，一波又起。晚上七点钟，七号登机口又发生争执，曾令楠迅疾带领一线安保人员赶到现场，九人一排围成人墙，极力协同服务部与旅客进行沟通和磋商，及时地预防了一场混乱情况发生，为机场的秩序拓开了安全通道。

　　因航班大面延误，一楼行李托运区域的维护也不容小嘘。上百位旅客簇拥在行李区，喧嚣声响绝于耳，在这种情况下，如果不能当机立断做出安排，现场将很难控制。紧急时刻，有着丰富现场管理经验的张昕炜和曾令楠临危不乱，二人及时增派安保人员到位，增加行李手推车供应，托运资源得到保障后，该区域的运行很快恢复了正常。

　　众多旅客滞留的另一个棘手问题就是卫生保障，如果有一小块地方无法及时清理，那么就会造成大面积的污染区，最后脏乱就会像瘟疫一样蔓延，张昕炜时刻关注着这一点，紧急调度清洁人员到达旅客密集区域协同做好卫生工作。张昕炜将人员分工到位，各司其职，将一切安排的有条不紊，保障了每一位旅客的身心健康，也维护了机场各项工作的有序运转。

　　每一场大面积航班延误，都是一次严峻的考验，每一次经历，都锻打着珠海机场每一位战士的精魂。因为他们深深地明白，如果一个区域出现差错或管理不当就会影响整个机场的正常运营，一节链条衔接不上，珠海机场多年辛苦建立的口碑和大家一直以来的所有努力都将付之东流，为了整体的利益，为了旅客的安全，他们会始终以一名战士的姿态严阵以待，用他们的优质服务，用他们的微笑和爱心，筑起一道道坚实的壁垒，为珠海机场的明天搭建起一架架彩虹桥，为民航事业的健康发展保驾护航。