近日，英德市沙口镇综治中心收到辖区群众专程送来的一面锦旗，上面写着“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”十四个大字。送锦旗的当事人家属紧握工作人员双手，连声道谢。至此，一宗历时十余天的劳务人员受伤赔偿纠纷，在基层调解力量的多轮斡旋下圆满化解。
群众赠送锦旗。通讯员供图事情源于三个多月前。辖区居民潘某受雇参与当地污水管网建设施工，作业中因挖掘机司机操作不慎，将其脚掌砸伤，潘某当即被送往附近医院救治。接受劳务一方认为，损害系第三方操作失误所致，自身无须担责，仅在潘某入院初期垫付部分急诊费用后便不再支付任何款项。潘某治疗结束后，因拖欠住院费用三万余元，迟迟无法办理出院手续，更无法返家休养。家属多次与接受劳务方协商未果，走投无路之下，焦急地向沙口镇综治中心求助。
接到申请后，综治中心迅速响应，工作人员详细询问事发经过，逐一核验住院票据、诊断证明、劳务关系佐证等全部材料，并主动联系涉事公司负责人，告知相关法律义务。起初，该负责人态度强硬，反复强调自身并非直接侵权人，拒绝承担额外支出。工作人员依据《中华人民共和国民法典》中关于提供劳务者受害责任的相关条款，逐条阐明接受劳务方应负的补偿责任，以及其后可向实际侵权方依法追偿的正当路径；同时结合辖区内同类纠纷调解成功的典型案例，为其细致算清“拒赔涉诉将额外承担诉讼费用、损耗企业信誉”的现实账目，逐步打消其侥幸心理。
经过多轮情理法交融的耐心沟通，涉事公司负责人态度彻底转变，主动表示愿意配合解决问题，并结清了潘某全部剩余住院费用，协助其顺利办理出院手续。“我们当时连出院手续都办不了，真的不知该往哪里求助，多亏了你们尽职尽责，帮我们把这个天大的难题彻底解决了。”送锦旗当日，潘某家属反复向工作人员表达感激之情。
一面锦旗，既是群众对调解工作的真诚认可，更是一份沉甸甸的为民责任。沙口镇党委有关负责人表示，将继续聚焦涉劳务、涉民生等各类矛盾纠纷，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用，以实实在在的调解成效守护辖区每一位群众的合法权益，将服务人民群众的承诺落到实处。
钟履双 卢瑞樑 徐英豪
