移动升级套餐时承诺可电话更改 一年后营业厅和客服踢皮球

　　4月2日，广州一网友在黑猫投诉广东站反馈，2018年他使用中国移动18元的套餐时接到移动客服的推销电话，告知他可以升级为38元飞享套餐，并连续12个月赠送20元话费，让网友以18元价格享受38元的服务。客服还称，如果不想使用38元的套餐可以拨打10086客服电话更换回18元套餐。但是，网友在2019年12月拨打客服电话时却被告知只能到移动服务厅办理，网友到住处附近的营业厅却被告知需要到“沟通100”服务厅才能办理套餐降级。2020年1月5日，网友再次拨打客服电话，对方称会向上级申请处理并在48小时内反馈结果。但是截至4月2日17时，网友依然未收到反馈。“在建议我办理业务时说可以通过客服电话套餐降级，真的需要降级时却多种理由阻止我套餐降级”网友认为移动做法有欺诈嫌疑。后续进展，我们将持续关注，投诉详情

　　编辑：林泽君

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