东莞东城推出政务专递便民服务 市民办事只需跑一次

在东城公安分局办事大厅，市民在填写邮递地址 记者 郑家雄 摄

　　东莞时间网讯（记者 邓文燕）“政务专递，免费寄递”。走进东城街道综合服务中心，每台电脑显眼处都有温馨提醒，办事市民可享免费“政务专递”便民服务。

　　“只要填一下委托书和快递单，办理结果出来，我们可以免费快递给你，不用再跑一趟来取。”对于无法现场办结证明事项的市民，东城卫生和计划生育局服务窗口工作人员彭柱波都会再次口头温馨提醒。

　　记者昨日走访东城街道综合服务中心了解到，为打通政务服务“最后一公里”，实现群众到政府办事“最多跑一次”，东城政务服务中心推出“政务专递”便民服务，实行办事结果包邮服务，至今共发出225份“政务专递”，获办事市民点赞。

市民办事只需跑一次

　　昨日，东城街道公安分局办事大厅，王女士正在填写证件、文书寄递委托书和快递单。

　　“很方便，不用到现场领取办理结果，还免费包邮的。”王女士办理户口迁入，当工作人员告知“准予迁入证明”可以免费快递到家，不敢相信的她还问了句“真的吗”。

　　今年1月2日起东城政务服务中心推出“政务专递”便民服务，实行办事结果包邮服务。首批包括东城公安分局、社会事务局、环保分局、财政分局、卫生监督所、卫生和计划生育局、食品药品监督分局等17个部门单位共144项政务服务事项提供政务专递服务，实现群众到政府办事“最多跑一次”。

　　现场，东城公安分局工作人员苏小青举例，王女士正在办理的公安局准予迁入证明事项，过去市民办理至少需要跑动2次，到办事大厅拿证明还要取号、排队，现在通过政务专递服务，办事市民仅需跑动一次，即可完成全流程办理，在家坐等办理结果送上门，大大方便了市民和企业办事。

越来越多市民选择“政务专递”

　　在东城街道综合服务中心，办事市民可以在每个办事窗口每台电脑上醒目位置看到免费政务专递服务流程：窗口办理业务、提交资料——选择“政务专递”寄递服务——办理完成，送件上门。

　　对于现场无法领取办理结果的事项，工作人员都会像彭柱波那样提醒办事市民，可以免费寄递到家，不用再跑一趟领取办理结果。

　　东城政务服务中心工作人员黄利娟介绍，推出“政务专递”便民服务以来，中心还增设了出件窗口，有专门的工作人员对接各办事窗口和邮政部门，目前办理结果可实现东莞范围1日送达，省内范围1~2日送达。

　　政务专递开通后，越来越多的市民选择免费快递服务，截至2月24日，共发出225份“政务专递”，受到办事市民和企业的广泛好评。

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东城推VR导航等多项便民服务

　　VR导航帮办事市民找准办事窗口，网上预约减少办事等候时间，增加自助终端设备提供24小时自助服务…… 采访现场，记者还了解到，东城街道多措并举，打通政务服务“最后一公里”，方便市民办事。

　　“在实景图上找到办事窗口，可以看到窗口可办理的业务，需要准备的材料等。”东城街道综合服务中心大厅，黄利娟示范操作了VR导航如何帮助办事群众及时准确找到办事窗口。东城街道政务服务中心正着力开发建设VR全景政务服务导航地图，覆盖东城街道整个行政办事区域，为市民提供身临其境的政务服务导航服务，“以后市民仅需通过中心自助触摸屏或手机等移动设备，可以浏览各部门办事指引。” 黄利娟说。

　　为尽可能减少办事市民等候时间， 上月起，东城交警大队车驾管业务窗口入驻东城街道综合服务中心并提供网上全预约服务，提高业务办理效率，平均每个业务处理时间缩短5分钟。以后，东城政务服务中心将全预约经验复制推广到各个办事窗口、更多业务。