服务是银行工作的灵魂，而创新和务实是增强服务质量的关键。持续求新求变，才能适应经济社会的发展；笃行实干，才能将宏伟目标落到实处，做出亮眼成绩。因此，清远工行英德支行以创新务实为服务工作导向，延伸服务触角，提升工作效能。

　　以创新为首，转变服务模式，耕耘新动能。目前我国进入数字化转型的关键时期，同时“95”后等群体已逐渐成为银行主要客户群体，偏爱线上操作模式、愿为优质服务体验买单，更注重便捷性、体验性与安全性。该行紧随发展步伐，布局柜面通等新生产方式，持续推动网点业务线上化，升级生产模式，并动员员工积极推广，确保服务流程简化、服务质量不减，为客户带来升级体验。

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　　以务实为要，筑牢客群基础，开启新征程。银行专业形象的展示不仅要在打造崭新舒适的办公环境用心思，更要在夯实员工专业知识储备上下苦功。首先，该行新装修的营业厅陈设高级，办公环境布置优美，吸引更多客户前来了解，增加了客流量。该行也抓住机遇提升营销业绩，如利用新装修的VIP服务区开展节日微沙龙，邀请老客户前来参与趣味活动，同时向客户普及工行特色金融产品，并为其定制个性化理财计划，为客户争取利益。其次，为增强员工专业储备，日常晨会中理财经理加强财经播报环节，每天向参会同事讲解当下高性价比的金融产品并抽查财经知识进行趣味问答，落实好全员营销策略，扩大营销力量。该行领先的办公硬件与亲和专业的服务能力并驾齐驱，共同打造优质服务。

　　下好“创新务实”导向棋，真抓实干强服务。该行必将以更昂扬的斗志，更强烈的担当、更务实的作风，团结拼搏，锐意进取，为建设高质量服务而努力奋斗。

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