近日，一位荷兰籍中年客户神情紧张地拿着手机和银行卡走进佛山工行某营业大厅，焦急地用英语和不熟练的中文表述自己的需求。面对语言沟通问题，该行立刻安排一位员工为客户开展一对一服务，与该外国客户进行亲切交流。

　　经了解，荷兰客户来到网点咨询跨境汇款业务，打算让其在境外的儿子从荷兰汇款欧元给他看医生，然而客户儿子不了解工商银行外汇汇款的手续流程，无法将钱款汇入银行卡，导致客户屡次刷卡显示卡余额不足，没法在医院看病。这给他在中国生活造成极大的不便，于是客户来到网点求助。

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　　在了解客户需求后，该行立即引导客户到柜台，查询到客户的银行卡是广州的账户，该行工作人员为客户向开户行咨询到跨境汇款的路径，向客户提供广州分行的SWIFT Code,以便其儿子能顺利跨境汇款给他。其次，考虑到护照姓名和护照信息可能与系统不一致会导致入账失败，该行仔细查询老客户银行账户的预留信息并细致地为其打了一张银行卡信息清单，提醒客户让其儿子汇款时用系统预留的信息汇入，在得知问题被顺利解决后客户不断用中文说着“谢谢，谢谢！”

　　服务无国界，细致入微暖人心。该行想客户所想，急客户之所急，解客户之所困，用实实在在的行动解决客户燃眉之急，用金融力量持续为客户解决的业务难题，以实际行动高效、专业和贴心全方位地为客户提供有温度、有情怀的金融服务。

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