近日，佛山工行某网点迎来一位愁容满面的老人，颤巍巍的手中拿着一张工行储蓄卡。网点工作人员见状立即上前询问老人需要办理什么业务。“这是我老伴的银行卡，他突然去世了，我不知道密码，可不可以拿钱出来？我急着用。”老人家着急地问道。工作人员听完后马上安抚老人的情绪，初步判断需要出示相关证件证明来办理重置密码和小额继承业务，于是向运营主管反馈了客户的情况。经了解，由于年代久远，老人家已遗失了结婚证，民政部门出具的婚姻档案没有身份证信息，自己及儿子与离世的丈夫不是在同一个户口簿，出生证明也找不到，继承关系证明不足。在沟通的过程中，网点得知老人的儿子患有重疾，前期治疗已用了近百万元，导致生活艰难。一场突如其来的意外，其丈夫突然离世，让本来就贫困的家庭雪上加霜。现在老人着急拿钱出来用作儿子医疗费用开支。

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　　考虑到老人行动不便，情况特殊，为解燃眉之急，佛山工行为客户提供贴心服务，主动帮客户向行政服务中心咨询相关证明办理的流程，并由网点负责人接送客户到行政服务中心、社区、以及当地派出所办理相关证明材料。资料齐备后，网点立刻开通绿色通道，安排柜台顺利为客户办理了重置密码和小额继承业务。最后，老人拿着现金感激地握着网点负责人的手说：“太感谢你们了！如果没有你们的好心帮助，我都不知道怎么办好。”

　　服务虽小，关怀是真。一次暖心的服务，是佛山工行真诚服务客户的一个缩影，虽然微不足道，但对于年龄较大、行动不便、一筹莫展的老人家来说犹如雪中送炭，意义重大。工商银行始终秉持以客户为中心的服务理念，高度重视客户服务工作，想客户所想、急客户所急、做客户所需，让金融服务“温暖”更多老百姓，配合做好养老金融这篇大文章。

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