心系客户，才能更好地服务客户，清远工行开发区石角支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们的身边。以小微情怀打造“有温度的银行”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。

　　有温度的服务从内心开始。该行每日坚持召开晨会，反思服务工作、提升服务能力，让每一位员工都铭记在心。定期的服务工作培训，使得员工的业务水平更加熟练，积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每一位客户真切感受到温暖。

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　　有温度的服务在网点大堂。为了给客户提供更贴心、更全面的服务，该行配备了老花镜、拐杖、医药箱、毛毯等设施，并专门设置了爱心座椅，以客户的需求为中心，将暖心服务落到实处，让到店的客户都能感受到幸福感和归属感。对于每一位前来办理业务的客户，工作人员都会微笑相迎，认真倾听，耐心指导，为等待的客户送上一杯热水，送上一句关心，送上一本宣传折页，让客户了解最新的反诈案例，提升客户金融知识水平，让客户体验“金融温度”。

　　有温度的服务在网点之外。该行认真倾听客户诉求，为不便前来网点办理业务的客户，本着“一事一策，特事特办”的原则，采取特事特办上门服务，满足特殊客户的金融需求，用人性化的服务，为客户送去温暖，用心传递工行温度。该行组建了外拓营销团队，走进企业了解每位企业员工的业务需求，让员工足不出户获得针对性的金融服务，让金融服务走进企业，让客户感受到工行有担当的暖心服务。

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