清晨的阳光洒满大地，惠景支行内勤行长谭美霞如往常一样，已经早早地回到了工作岗位，准备开始忙碌而充实的一天。

　　当她推开网点大门，准备进行外部环境检查时，她发现网点门口的台阶上，坐着一个看上去只有四五岁的小男孩，他双手抱膝，眼神中带着些许迷茫和不安，不时抬头望向周围匆匆走过的行人。

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　　疑问和担忧紧紧围绕着谭美霞。于是，她决定先放下手中的工作，走到小男孩身边，蹲下身子，用温柔亲切的语气问道：“小朋友，你怎么一个人坐在这里呀？你的爸爸妈妈呢？”小男孩起初有些害怕，紧紧抿着嘴唇，不敢说话。谭美霞继续安抚着小男孩，用轻松愉快的语气讲述着一些有趣的故事，试图缓解他的焦虑。

　　许久，小男孩终于开口说话了：“我是跟奶奶出来的，奶奶说漏了拿东西，返回家里了，让我在这里等她回来。”听到这里，谭美霞悬着的心终于放了下来。尽管如此，谭美霞还是决定把小男孩带进营业厅，并为他倒了一杯温水，让他在舒适和安全的环境里等待家人的到来。

　　不一会，小男孩的奶奶急匆匆地回到了原地。她看到孙子安然无恙地坐在营业厅里，脸上露出了安心的笑容。谭美霞仔细核对了奶奶的身份证信息后，放心地将小男孩交还到了奶奶手中。

　　“真是太感谢您了！”奶奶向谭美霞道谢，小男孩也依偎在奶奶身旁，用稚嫩的声音说道：“谢谢阿姨！您真好！”

　　看着这对祖孙温馨离去的背影，谭美霞的心中充满了满足和欣慰。她知道，自己的小小举动，不仅为小男孩带来了安全和温暖，也传递了银行人应有的责任与担当。

　　入行16年，谭美霞始终秉承着“客户是家人”的理念，想客户之所想，急客户之所急，用心用情服务，真正做客户的贴心人。

　　今年年初，一位客户正在办理转账业务，无奈怀中娃娃哭闹不止，让她手足无措。谭美霞闻声而来，提出要帮客户暂时照看孩子，在征得客户同意后，谭美霞熟练地接过宝宝，唱着歌安抚着，又轻轻拍打小宝宝哄他睡觉。客户顺利完成业务后,向农行工作人员表达诚挚的谢意:“给你们添麻烦了，真是谢谢你们！有你们帮忙带娃，我心里踏实多了！”

　　谭美霞就是这么一个热心肠的人，孩子慌了，她护；孩子哭了，她哄；孩子笑了，她乐。她就像客户们的“临时妈妈”，向身边传递着温暖，诠释了“有温度的银行”。下阶段，惠景支行将不断提升服务标准，不断打磨服务细节，不断延伸服务触角，持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务，真正让客户暖心、省心、安心，用暖心行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。

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