2018年12月23日晚发现银行卡少了2000块钱，查账单才知道钱给微信钱包充了2000块钱，再查支付明细以及账单才发现从2018年11月起陆续充给一款名为：7K7K网页游戏，不时的充值，金额从30到1000，再到2000块，2月时间花费近8000块给游戏充值。我是一名家庭妇女，从不玩游戏，家中两孩，大的11岁，小的8岁，逼问之下，老大交代钱是她充的，利用我做饭或不拿手机的时间偷偷的充，充完把微信支付凭证删除，短信删除，我也没有时时查看账单，查明细这些，完全不知情。发现问题之后，第一时间打电话给游戏公司客服，他让我等7个工作日给处理结果，10多天后无果，我打电话给游戏公司，又让我等7个工作日，1月底给我回复说：小孩充的钱大部分都花了，现在余额800多，只能退回这个没用的钱，我不同意，他们说协商不成，没办法，让我看着处理，去哪都行，态度强硬，再有微信的腾讯110平台也有投诉，也是无果，不属他们管理。

近2个月时间向010-12315投诉，010-12318.010-12345，都投诉，他们回复，不属他们管理范围，让我找文化管理局，我之前也打过电话，没有接通过，我现居深圳，远在北京的公司实在不知道怎么处理这事，如果公司在深圳，深圳的12315就可处理，远在北京，投诉无门！现在找到这个渠道，希望为民做主，我做为家长，感到未有人失败，感到未有人失败，为人母很痛心，可是出了问题相关人员有处理方式，我更痛心，希望给我主持公道，挽回我的血汗钱，叩谢！！