2024年6月26日上午，一位老人家拄着拐杖走入民生银行广州长堤支行厅堂，语气焦急地说：“我要取钱！”秉着适老化服务“即来即办”的思想，服务专员梁琢玥立即与监控岗、主管沟通，安排老人家第一时间在柜台办理，并向厅堂等候客户致歉说明情况。
鉴于老人家已逾90岁，支行监控岗与理财经理吴庆琴一同在旁协助办理取款业务。过程中，柜台人员发现老人家所持为其儿子陈先生的卡，并声明急需取出卡内定期四万元，但老人家对核实的安全问题频频摇头，表示不清楚，且无法说出取款用途。理财经理立即想方设法联系上陈先生本人，询问具体情况。
经详细沟通，得知老人家近期接听了陌生来电，按电话中的要求前来银行取钱并存入指定账户。服务人员当即判定客户应是遭遇了电信诈骗。陈先生知悉后，请该行务必阻拦其父亲取款或转账，并表示将马上赶至老人身边。
随后，该行服务人员向老人家耐心解释了事情原委，又因担心高温天气老人来回奔波引起身体不适，征得同意后，将老人家送回家中，向陈先生知会后方返回银行。下午两点，陈先生与其父亲专程来到银行，当面感谢了厅堂所有员工，激动地表示：“如果不是你们负责任地提醒、及时联系和劝阻，我们就被骗了”。同时，陈先生表示下个月会有他行资金到期，届时一定会转来民生银行。
民生银行广州分行将加大防范电信诈骗宣传力度，积极构建“全民反诈”新格局，在落实责任中坚持为民，在践行担当中突出为民，关爱老年人，扎牢“钱袋子”，守护客户资金安全。
