2024年7月的一个早上，民生银行广州东城支行迎来一位特殊的客户。该客户尹先生表示其家人尹女士账户上还有余额未转走，但账户由于长期未使用处于被锁定的状态，希望该行为其解锁。
厅堂主管仔细询问客户情况，了解到72岁的尹女士已经瘫痪三年多，仅可通过眼神交流和点头示意。尹女士住院期间虽然费用大部分可以通过医保报销，但每月护工和餐食费用均是自费，每年医疗费用便要花费十余万。现在其配偶年龄也大了，子女不在身边，无力办理银行事务，才委托侄子尹先生前往银行咨询。鉴于客户账户余额较少，仅有不到1万块，而且属于弱势群体，支行工作人员沟通后决定提供上门身份认证服务，后续再操作解锁。
7月6日下午3点，厅堂主管携同理财经理、服务经理赶到越秀区广州文明微创医院。经过与尹女士短暂的交谈，确认是本人要求办理解锁业务。随后，服务人员通过移动运营进行完成身份识别，并远程开展业务指引，通过柜台系统完成不动户解锁。
业务顺利办结后，尹先生激动地说：“民生银行真是雪中送炭的好银行，你们真的很人性化，非常感谢你们！”广州东城支行的服务团队热情回应：“能够帮助客户解决难题，也令我们非常有成就感！”
民生银行秉持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的企业价值观，无论外部环境如何变化，始终坚持“服务大众，情系民生”的神圣使命，致力于为公众提供高品质、一体化、综合化、现代化的金融服务。
广州东城支行也必将继续注重细节、真诚用心，温暖客户、赢得信赖，打造极致的客户体验。
