江门微市长入选广东政府治理创新十佳案例

　　“治理能力”哪家强？4月26日上午，第三届“粤治——治理现代化”广东探索经验交流会在广州南方报业传媒集团举行，会上公布了2015—2016年度广东治理现代化优秀案例名单，由江门市政府主创的江门“微市长”微信公众平台从全省256个参评案例中脱颖而出，获评全省10个政府治理创新优秀案例之一。

　　作为24小时全天候服务群众的“网上政府”平台，“微市长”贯彻了江门市委、市政府利用“互联网+”打造阳光政务的理念，融入了无数个“微创新”，纵横联动再造标准化流程，形成了“有微必应”的现代化治理典范。

　　殊荣1。“微市长”创新“互联网+政务服务”

　　这个奖项影响力有多大，含金量有多高？从评审阵容可见一斑，据了解，本次评审邀请了北京大学中国政治学研究中心教授何增科，清华大学政治学系教授、南方舆情专家委员会委员任剑涛，中山大学政治与公共事务管理学院院长、南方舆情专家委员会委员肖滨等“大咖”担任评审专家。会上，优秀案例评审委员会执行主任、南方报业传媒集团副总编辑、南方舆情数据研究院执行副院长曹轲介绍，评审由南方舆情数据研究院联合北京大学中国政治学研究中心、中山大学、暨南大学、华南师范大学等高校联办，共有16家高校、智库、研究机构联合推介。

　　为了让专家能基于更全面的信息作出公正、科学、准确的判断，在三个多月的评审过程中，南方舆情数据研究院舆情分析师和南方日报记者还对参评案例进行了实地调研走访，获得大量一手资料，在此基础上，经过案例评选专家组评审，最终在256个自荐或他荐案例中确定了26个优秀案例。其中，“政府治理创新”类10个，“舆情引导”类8个，“大数据与公共服务”类8个。

　　竞争如此激烈，江门“微市长”如何脱颖而出？“政府治理创新优秀案例”是主要围绕政府在经济建设、政治改革和社会管理等方面的创新实践进行综合评判。江门“微市长”正是以“创新”赢得了众多专家评委的好评，从获奖推介词就可以看出：“网络时代如何更好地走群众路线？江门在全国率先以‘微市长’命名建设官方微信平台，整合政府服务资源，全天候提供政务公开、群众办事、便民服务，成为‘互联网+政务服务’的创新典型。”

　　“这段话可算说到点子上了，对江门‘微市长‘的内涵解释得非常到位。”江门市政府行政服务中心主任赵瑞思如是说。在过去将近一年时间，他带领的团队在江门“微市长”微信公众平台上倾注了大量心血，“从去年3月接到市领导要求创建这个公众号平台，到去年5月20日正式上线运营，我们只用了不到3个月。”

创新2。纵横联动再造标准化流程

　　“微市长”是江门市政府积极整合政务资源，创新打造的24小时全天候服务群众的“网上政府”。“项目是在江门原有的12345政府服务热线平台基础上推出的。”赵瑞思说，“微市长”上线之后，在市直和蓬江、江海、新会三区的基础上，统筹了台山、开平、鹤山、恩平四市“12345热线”资源，实现了全市域的管理和考核。尤其是“微市长”中加入“微区（市）长”“微局长”后，通过建立统一指挥调度平台，形成了部门之间纵横多层联动、反应灵敏、处置高效、合力服务群众的工作机制。

　　目前，“微市长”链接了全市400多个热线平台单位，创出了一套涉及各层级、各领域、各部门的全市范围多维度联动立体处置机制，事项受理、录入、转办、回复、回访均严格按照热线标准流程操作，对全市平台单位实行制度化管理，形成了一整套包括办结时限、办理质量等在内的考核机制，办理结果直接与部门的机关作风建设考评结合，倒逼职能部门高度重视“微市长”接处的事项。

　　“此前如果有哪些部门考核排名相对靠后的，偶尔会出现‘打招呼’的尴尬场面。但实行标准化流程操作后，考核结果一旦在系统上生成，任何人都无法更改。”赵瑞思表示，江门“微市长”首创“12345”城市先进标准服务体系，实现了市民有“微”必应，该标准也于2015年获批成为广东省现代服务业先进标准体系试点项目之一。

　　南方日报记者 董有逸 陶然 本版统筹：詹雨鑫