银行厅堂智能机器人亮相江门 提供专业金融服务

昨日上午，站在银行大堂的机器人“娇娇”能说学逗唱，还会用美图秀秀。 南都记者 孙振飞 摄

　　南都讯 记者张奇锋 通讯员谭晓雯 会卖萌、会智能对答、会跳“小苹果”……昨日，交通银行江门分行的营业大厅里来了一位萌萌的说话嗲嗲的“特殊员工”，由交通银行与南京大学共同合作推出厅堂服务智能机器人“娇娇”亮相江门，今日她还将参加双11节目活动。

　　“大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理”，南都记者在交行江门分行营业厅见到，机器人说话嗲萌，身高约90厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏，与其他员工不同，这位新员工既对各项业务了然于心，还能说学逗唱，显得萌态十足。

　　“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“娇娇，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中，交行智能机器人“娇娇”能准确回答出客户的各种问题。简单交流后，它马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。同时，在与客户首次交流后，“娇娇”就能通过“人脸识别”记住客户，在下一次交流时会自动识别身份。同时，类似于微软的“小冰”，在交流对话中，“娇娇”也能迅速学习并存储起来运用到下一次的交流中。

　　交行江门分行相关负责人介绍，作为广东省金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人，“娇娇”采用了“人工+智能”的模式。这也是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人，娇娇整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，现身真实世界，为客户提供专业金融服务。

　　除此之外，“娇娇”还具备了非常强的自学习能力，其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统，另外一部分知识来自于外部输入教学，如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。

　　“娇娇”此次亮相江门的时候并不长，本周四她将到省内其它交行网点进行“服务”，不过按交行计划明年在全省各地市网点配备机器人经理，“娇娇”亦将有望长驻江门。