原标题：星巴克摊上大事了！“你确定是中杯吗？”让网友炸了
昨天，很多人的朋友圈被这样一篇名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》的文章刷屏，微博上也围绕这个炸开了锅。
受到关注的文章▼
原文在此▼
王女士：
下午好！
我是一名星巴克（Starbucks） 忠实顾客，2012年开始成为星享金卡会员，谢谢你们。
生活在杭州，目前每周有机会出差到全国各地，路过你们不同城市的门店，只喝中杯咖啡，多点当季新品，偶尔买焦玛。
你们有一流会员管理系统和移动互联网新媒体。我几天前刚下载，这是我手机上唯一实体企业APP。
今天上午11点半，我在星巴克杭州双城国际店。
已经有轻度心理障碍了，怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。但这次，我毕竟把金卡和储值卡都装在星巴克APP，他们该当我是个老顾客吧？
我说中杯。他“热情”反问“你确定是中杯吗”，我说是。他“笑”着补了一句“中杯是我们最小的杯型喔”，我说是。他又开始按例推荐“有一个8折购买蛋糕的机会”。我无奈一笑。他训练有素。
等我拿到咖啡入座，背后传来新一阵此起彼伏的中杯怀疑，我转身看时，有位男士被问得为难，说好吧，中杯变成了大杯。
作者还在文中写道：▼
“几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？你们明明是一家了解顾客的公司，拥有国际领先的顾客数据，为什么大陆门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴？”
对此，已有50万热心的吃瓜群众在围观，据悉，后台的留言已达3000多条，不少大V也纷纷转发。曾在微电影里吐槽过这一现象的锤子科技CEO罗永浩也对上述公开信发表评论：
消失的“小杯”去过星巴克的朋友大都知道，星巴克门店通常摆着三种杯型，英文叫法为Tall， Grande， Venti（意大利语，意为“二十”），容量分别是12盎司（354 毫升）、16盎司（473 毫升）和20盎司（591 毫升）。
但三者对应的翻译却是“中杯、大杯、超大杯”。那么有没有“小杯”呢？其实是有的，名为“Short”，容量8盎司（236毫升）。有一种说法是，所有星巴克的工作人员都知道小杯的饮料配方，所有门店后区都有小杯的饮料杯，所有星巴克的收银机都能够打出小杯的收银条，只是小杯作为一种杯型没有出现在菜单牌上而已。
▲一位外国网友整理的星巴克5种常见杯型。对了，此前美国星巴克还针对部分冰饮提供过更大的杯型（Trenta，意大利语意为“三十”）；而因口味比较生猛鲜有人喝的 Espresso 意式浓缩咖啡又分为solo（3盎司/89毫升）和doppio（双倍solo）两种分量。所以也可以说，星巴克一共有六种杯型——Solo，Short，Tall，Grande，Venti和Trenta。
“尴尬”的消费
据了解，这篇刷爆朋友圈的文章是11月13日发出来的，媒体记者联系上了当事人林国童，他也对这个话题的火爆感到惊讶。“没想到会有这么多人有共鸣。”林国童说，他在2010年前接触了星巴克之后，就一直很推崇和喜爱这一品牌，“第一次请同事喝咖啡，就买了30杯星巴克，金卡就是在那个时候得到的。”
林国童说，以前很多休闲、商务谈判，都会去星巴克武林银泰店，2013年—2014年期间大约喝了200多杯咖啡，几乎每个工作日都会去一次。
林国童每次点的都是中杯咖啡，但即便这样的频次，还是会遇到店员向他推荐更大杯型。“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”这样的推销，让他消费感觉很差。
14日晚上，在经过内部会议后，星巴克用电话及邮件的方式给林国童回复，表示将提升服务水平，为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。
星巴克的一名店员说，他们在向客人推荐产品时，会有一些小技巧的。如果客人说得很肯定，意向性非常明确，一般不会再作别的同类产品的推荐；此外，对很多行色匆匆的客人，他们也不会浪费对方时间。所以，现实中推荐产品遇到很抵触的顾客比较少。
在零售行业从业多年、杭州某大型连锁超市创始人潘迪唏认为，像星巴克这样的知名跨国公司，代表一种小资、时尚、优雅的元素，如果一直用这样很简单、很初级的销售技巧，尽管在当下能获得更高的销售业绩，但从长远来看，对企业形象的塑造是不利的，对顾客，特别是忠实度很高的老顾客，再沿用一成不变的、机械的销售手段，会影响消费者的消费体验，失去对品牌的喜爱。
你喝过“被中杯”的咖啡吗？
对这个你怎么看？
责任编辑： GDN001
