近日，国际机场协会（ACI）公布了2017年第一季度ACI全球机场服务质量调查（ASQ）结果，广州白云国际机场以得分4.96分获得全球最佳机场第十名，全球4000万以上类别最佳机场第七名。

　　国际机场协会的机场服务质量测评旨在调查旅客对机场的服务感受，评选出全球最佳机场。目前，ACI的旅客满意度调查是衡量全球机场业服务质量最权威的指标。

　　2017年第一季度，白云机场持续提升服务品质，重新梳理和颁布《服务管理体系》，进一步细化服务标准，并在“交通治理”、“智慧机场”、“文化体验”等多个方面，进行了全面的优化。如在P4停车场设立网约车候客点、到达区接客通道设计缓冲区；引进开发服务型机器人和无人驾驶电瓶车；先后开展“农历新年贺新春”、“文化双月刊之音乐会、茶文化”等主题活动；建立白云机场统一订房服务平台，提供24小时接送、品质有保证、价格全城最低的酒店服务等，取得了显著的成效。2017年第一季度，白云机场的ACI全球机场服务质量调查（ASQ）结果33个评测单体项目均有所提升，特别是交通往来类指标、机场服务设施和机场环境指标提升较大，取得全球最佳服务机场第十名的佳绩。

　　白云机场表示，下一步将在推动全新服务管理体系落地的基础上，开展“海天走廊”等文化主题体验项目、增设自助值机设备、升级改造母婴室，进一步关注旅客需求，加大服务资源投入，为旅客提供更加舒适、优美的出行体验。（文/郭毅、罗志娟摄影：王斐、陈佳）

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