白云集团（左）和广州交通集团（右）公众号中已上线投诉功能。
白云集团（左）和广州交通集团（右）公众号中已上线投诉功能。广州日报讯 （全媒体记者 刘冉冉 通讯员邝雅丽）继市交委在6月12日表态将简化出租车服务投诉流程后，昨日广州出租车企业、交通执法部门均发布了微信投诉出租车违章攻略。今后市民如遇出租车拒载、议价或假冒出租车等，只要拿起手机就能“一键投诉”。市交通部门表示，会在接到投诉后及时跟踪处理，并落实反馈给市民。
昨天白云集团出租车公司、广州交通集团宣布正式开通微信投诉，市民可关注其官方微信公众号“白云出租集团（bytaxiweixin）”和“广交出租（GTGTAXI）”，遇到出租车违章时就可拿起手机一键投诉。此外，如果乘客在乘车时丢失了财物或想吐槽服务质量、留言，都可以通过微信公众号及时向企业反馈。据悉，此前微信投诉出租车违章已试用了一段时间，昨起正式上线，并同步增加了诸多投诉跟踪处理服务。
除了微信投诉渠道之外，这两家出租车公司还分别通过24小时热线020-83600000、020-96122接收乘客投诉、建议等反馈。电话客服人员将及时记录乘客的投诉，16小时内有专人致电跟进处理，五个工作日内回复处理结果。
如果遇到的违章出租车并非以上两家，怎么办？市交委执法局也已在官方微信号“广州交通执法”上开通了出租车资质查询和在线报料功能。进入公众号点击车辆查询，在菜单中选择“市内出租车查询”，输入车牌查询，正规出租车会显示车辆所属企业而且车辆状态为“营运”，假冒出租车则是“查无信息”。乘客一旦发现假冒出租车，可拨打96900投诉举报或在公众号的“在线报料”中投诉举报。
