文/图 金羊网记者 李焕坤
近日，记者收到爆料称，有市民在“骑驴游”微信平台上购买标题为“周末不加收”的惠州双月湾海景房预订券，之后周末大部分满房，有空余的却要加收800元/间/晚，想退款却被告知产品不退不改。记者同时在网上发现，类似案例不胜枚举。
说好不加价却要加收800元上月，江女士在家长群中看见有家长发来标题为“[惠州]5、6、11、12月平日周末不加收！99元秒杀原价846元双月湾两房一厅海景房！不加收月份节假日除外，限量抢购，先到先得！”的链接。“想着99元挺划算，我们几个家长就打算一起买，然后看看抢到哪一天，我们就带上孩子一起去旅游。”
5月22日，10时30分，抢购开始，包括江女士在内的6个家庭分别购买了该产品，点入选时间界面时却发现，全部房源都要加收400-800元不等，有些已经售罄了。“我们都是第一时间点开的，但所有不加收的房源都没了。我去过那个地方旅游，周末房间也就500元左右，平台这样加收算是高价了。而且标题说好不加收，实际却又加收，这不是欺骗顾客吗？”
江女士告诉记者，随后他们联系上“骑驴游”客服，客服表示，每天可预约的库存只有20套，数量有限先到先得。“我说既然约不到，那我们退款吧，对方说网页写明产品不退不改。”
类似案例不胜枚举记者在网上发现，与江女士类似的案件不胜枚举。叶女士称5月22日通过微信平台在“骑驴游”订购了两张99元万科双月湾两房一厅套房，10：35分下发券号信息，后通过骑驴游预订房间，出现周末均满房状况，房源数量虚假，与预定房页面实际显示不符，数次拨打客服电话都无法接通，微信公众号亦无客服，无法通过有效渠道与骑驴游人员沟通订房或申请退款等问题。
陈女士同样订购惠州双月湾两房一厅海景房，一开始预约点入网站就显示已约满，只剩下平时可预约，在第一次预约不成功时，网站告知次日会再次发放周末套房数，但在规定时间马上预约并没有成功登陆并一直卡在页面进不去，严重怀疑这是商家有意收取费用后不退费。
邹先生于5月14日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店，打开网站显示5月基本已订满，打给客服却被告知不能退款。“客服说支付的时候可以看房源预定情况，但我根本就没有看到，点击购买、填写姓名后就付款了，我买的时候没看到这些信息，如果知道订满我就不会买了，现在才告诉我，买了又不能退，明显是强买强卖。”
平台多个电话均无法拨通
记者获悉，骑驴游是一个旅游门票及酒店预订平台，属于广州走着瞧网络科技有限公司。该平台通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式。
记者尝试通过微信公众号提供的电话联系平台，但无人接听。随后记者拨打广州走着瞧网络科技有限公司留在“天眼查”中的两个联系电话，发现一个是空号，一个已关机。在“天眼查”该公司页面下方，曾有网友留言：这家公司打折特价的噱头让客户先付钱，后再预约，然后也没有真正的特价，最后再以特价为由，未消费的东西不能退钱，让消费者不了了之。公司股东之一李伟杰则回复称：平台所有需要预约的产品未购买前均可查看库存状态。
律师说法
北京德和衡（广州）律师事务所高级合伙人、常务副主任赵绍华律师认为，如果平台根本就没有准备房源，那就是欺诈，必须退款，金额达到一定程度，还会构成诈骗罪。如果只有二十套但没有向消费者说明，导致大量消费者购买其产品而无法入住，平台获取了不当利益，也应当退还无法入住的消费者的费用。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。
