■李先生家被剪断的网线。记者走访发现情况属实，一些长城宽带用户网线被剪断
宽带套餐还未到期，被频繁发短信要求升级光纤。近日，长城宽带广州用户朱先生向新快报投诉称，他的宽带2020年12月才到期，却多次收到来自长城宽带的升级光纤的短信，短信显示他的宽带即将到期，让他缴费升级光纤。频频发送的短信给他造成了骚扰。但是他多次向客服反映的断网问题却至今迟迟未能解决。
对此，长城宽带相关负责人表示，不升级独享光纤就不能上网，需等升级改造完才能使用，无法上网时间会在升级后补还给用户。
■新快报记者 林钢威 文/图
用户频遭“升级”短信骚扰
去年8月31日，广州市天河区天韵阁的住户朱先生收到一条来自长城宽带的短信，让他交钱升级独享光纤，他告诉记者，“此后长城宽带频繁发送此类短信，在12月份中旬，时隔两天便发条短信让我升级光纤，给我造成了短信骚扰。”
记者从朱先生提供的短信中了解到，长城宽带称朱先生的宽带将到期，旧网络设备已淘汰回收，社区全面升级光纤，未升级用户进行升级，光纤100兆2140元买3年送3年，1850元3年，剩余时长叠加升级光纤。并且，在长城宽带发送的短信中提到，“如需继续用网需要在当天规定时间内联系某经理登记办理，当晚默认注销”“过后自行缴纳光纤整改升级费用399元”。
让人意想不到的是，到了2019年11月底，朱先生就发现家里的网络无法上网，无法上网的情况一直持续至今。这令朱先生十分恼火，“我的宽带是2020年12月份才到期，未到期就告诉我即将到期，还要催促我交钱升级独享光纤，虽然我不愿意办理升级套餐，但是即使是升级改造也不应该影响用户原有的上网服务，这简直就是强迫用户消费。”
无法上网问题至今未获解决
而朱先生这种情况也出现在同小区的其他一些长城宽带用户身上。记者在该小区的业主群中了解到，一些使用长城宽带的用户从2019年11月底便连不上网。
到了去年12月初，之前投诉的用户仍表示“打了无数电话，根本就不起作用”“每天平均打2次，他们都说派人来，根本没人来”。这些无法上网的用户不乏是“签了三年”的用户，有用户不满道，“刚续了3年，掉深坑。”
走访发现一些用户网线被剪
不仅是该小区的部分长城宽带用户反映无法上网问题却得不到解决，住在黄埔区下中路村的李先生告诉记者，他多次向长城宽带客服反映网线被剪，至今问题仍没有得到解决。
李先生说，他办理的长城宽带2021年才到期，但是在半个月前，他便发现家里的宽带无法上网，出门一看，却发现网线被剪断了。经过了解，他才知道是“三线改造”。对此，李先生表示很不满意，“之前并未告知我就把网线剪断了，现在没办法上网，屋子里信号又很差。”此后，李先生多次打电话联系长城宽带客服，客服称已经上报该问题，会安排工作人员联系他，但是至今却没有人来处理这个问题。
2019年12月31日，记者走访下中路村，除了李先生的网线被剪断外，在城中村不少巷子中也看到一些被剪断的网线。
回应
长城宽带工作人员称——
无法上网时间会在恢复后补还
2019年12月31日，记者联系了朱先生收到短信中的长城宽带杨经理。她表示，由于公用交换机网络端口和设备已经老化，元旦后将全面拆掉老化的机箱，换成新的机箱。用户不升级独享光纤暂时不能上网，需要等到明年3份升级改造完才能使用，如果用户不急于用网就不用办理，这几个月用不了网的时间，会在升级后补还给用户。
针对李先生所反映的网线被剪情况，记者也拨打长城宽带客服电话。工作人员表示，会给该用户恢复网络，用户无法上网的时间会补还给用户。如果用户不接受，想要申请退款，客服会按照用户的需求去提交申请。
