深圳晚报讯（记者 郭海南）“双十一”在直播间购买“琥珀”手串，到货后变玻璃；下单一天后商品直降200元，商家却称因使用平台优惠券不提供保价服务……昨日，深圳市消委会联合深圳市市场监督管理局宝安监管局发布“双十一”消费投诉分析报告及相关案例。报告显示，11月1日至25日，双方共收到有关“双十一”网络购物投诉312宗，其中直播购物投诉9宗，投诉主要反映带货主播夸大宣介、消费者在直播间购买到的商品或服务与宣介不符等。非直播购物投诉303宗，投诉主要集中于宣介误导和价格等方面。
使用优惠券导致价格变化不属保价范围
消费者刘女士称，“双十一”期间在苏宁“芝华士头等舱旗舰店”购物时，发现商品原价没变，前期商品页面显示优惠到手价格为2899元，下单后发现商品页面显示优惠到手价格2699元。她联系商家保价，商家称没降价，是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务。刘女士认为商家这样的做法不合理。
对此，市消委会提醒消费者，在购买具有保价服务的商品时，应当事先和商家确认保价服务的细则，如后续使用优惠券价格更低，商家是否会退还差价，留存商家有关保价协议的证据。
“双十一”免单活动真实性存疑
另一位消费者投诉称，“雅兰天猫旗舰店”于10月21日开展预售活动，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元，并需在11月1日付清尾款。消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”，消费者认为自己应该是在前1111名优惠名单内，但当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，因此，消费者对于商家公布的活动名单的真实性表示质疑。
对此，市消委会提醒，商家的“0点秒杀”“免单”活动噱头多，消费者应当理性选择该类活动，认清商家的活动规则，下单时留存相关凭证以便后续维权。
同时，消费者如遇消费纠纷可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345电话或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号投诉维权。
