白云万达广场自助图书馆，有市民在看书借书。 ▲
▲文冲地铁站附近的自助图书馆变成停车棚。■统筹：新快报记者 辛捷恺
■文图：新快报记者 朱清海
“自助图书馆搬到其他地方了吗？”日前，在广州天河路附近上班的市民突然发现，路边的24小时自助图书馆不见了。新快报记者走访发现，天河路和天河东路原 有的3台自助图书馆确实已不见踪影。有知情者透露，由天河区某政府部门出资购买服务的13台自助图书馆，因3年合同期满未再续约将全部撤掉。
尽管不打烊的图书馆在城中各处冷热不均，但在年轻读者中依然受到欢迎。“不能用借阅量来决定自助图书馆的去留。”有专业人士表示，在传统图书馆外的“盲区”需要自助图书馆“填空”，建议通过征集市民需求和意见进行布点。
一台自助图书馆“年租”8万元
新快报记者近日走访发现，天河路和天河东路的自助图书馆已不见踪影。据了解，2012年，三台24小时城市街区自助图书馆分别“落户”天河区华新社区附近 的天河路和天河东路。当时，新快报记者曾从有关方面了解到，该自助图书馆开通4个月有近千人成功办理读者证，图书借阅量达到5000次。
对于自助图书馆不见踪影一事，华新社区居委会工作人员直言“都没有了”。既然有读者，也有人借阅图书，为什么悄然撤场？“合约到期，政府不再续约，只能撤 掉。”有知情者透露，几年前，天河区某政府部门出资购买服务，由远望谷公司在天河区布点安装13台自助图书馆，每台上架图书可达450本，并提供服务和定 期维护等。合同期限是3年，每台自助图书馆1年的费用是“8万元”。目前，除了一台安在天河区某部门的自助图书馆因还未到期仍可借阅，其余的服务点均已不 复存在。“可以说，服务人群和借阅率关键在选点，人多的地方不一定合适。再者，放在居委、街道和其他部门，一般人也不会去借。”该知情者说。
记者了解到，在华新社区居委会门前原有两台自助图书馆，读者在此借阅图书时，需要根据借书数量支付不同数额的押金，20元借一册，50元可借2册，100 元最多可借5册。自助图书馆被撤以后，若有未及时还书和退押金的读者，又该找谁办理？在现场，既未贴出相关通知，居委会对此也不愿意多说。
街头图书馆遭冷落 变停车棚
当初，“不打烊”的自助图书馆在广州的街头、公园和社区等地遍地开花，不少市民对离家更近、借阅方便的“图书ATM”感到新奇。当大众习以为常后，各处自 助图书馆的现状如何？记者实地走访文冲地铁站附近、文化公园和白云万达广场等地发现，自助图书馆的境遇“冷热不均”。
记者发现，在文冲地铁站附近的街头，有一个广州图书馆24小时自助图书馆服务点。三层的书架上塞满了各类图书，读者借还书的操作屏幕上已沾满灰尘，“图书 ATM”身上挂满各式“牛皮癣”广告。有人为了避免单车被雨淋，干脆将车锁在带遮雨棚的服务点里面。馆前人来人往，却少有人驻足“光顾”。而在游客络绎不 绝的文化公园里，也有一台出自同门的自助图书馆。书架上的图书满满当当。记者体验了一把借书服务，办证挺快，借阅免费，唯一的问题是查询系统出了故障，上 班时间拨打服务热线，始终无人接听。
和街头、公园的自助图书馆遇冷相比，记者在白云万达广场内的服务点见到另一番景象。或许是商场人流密集的原因，既有读者前来挑书借书，也有路过的年轻人跃跃欲试。从书架上只剩近半的图书可以发现，该自助图书馆并不缺人气，图书借阅量也较高。
市民声音
“自助图书馆应该多考虑进社区，有孩子的家庭还是很需要的”
“都是给孩子借的。”在白云万达广场的自助图书馆，年轻妈妈刘女士说，小孩喜欢看书，又有免费的图书，做妈妈的自然乐于帮孩子跑腿。
翻阅一本本借出来的书，不合适又当场还回去，遇到“借书不成功”又继续查询……花了半个多钟，刘女士前前后后借了近20册少儿读本，耐心地从中挑选了孩子 容易看懂的10本，然后意犹未尽地装进包里。“书好像少了点，最好是里面的图书能够经常更新。”她还反映了一个“小问题”，在借书时，系统扫描证件不够灵 敏，重复操作有点浪费时间。
对于自助图书馆，多数受访家长认为有好过没有，免费“书柜”建在哪儿、需要哪些图书以及实际操作便捷与否等都是家长们较关注的话题。“给小孩看的书太多， 都买回来肯定不现实。”白领吕女士表示，“哪里有需求就建在哪。自助图书馆应该多考虑进社区，有孩子的家庭还是很需要的。”
天河区相关部门回应：
自助图书馆项目主要取决于市民需求
近日，天河区相关部门负责人回应称，自助图书馆项目“主要取决于需求”。之前，由各个街道根据实际需要提出来，通过相关部门牵头立项，申请资金，购买了三 年的服务。到期再次征求需求单位的意见，街道也征求了一些社区居民的意见。从反馈的意见看，在使用方面效果可能不是太好，有的居民可能会用，不过从总体投 入上看实际效率不是太高，借阅量也没有实际数据，“有一部分数据，可不可靠又很难说，也无法确认数据的权威性。”天河区相关部门负责人称，因此，合同到期 就暂停了。
“开始的时候，用的效果还可以。”该负责人表示，提供自助图书馆服务的公司毕竟不是图书馆，书的种类没那么多，在图书更新上也差强人意，“当时也只是作为 一个补充”。如果居民有这方面的需求，而且有一定的普遍性，可以通过街道社区等渠道提出要求，“有相应的理由，确实有必要，也会支持立项”。
专家建议
重点照顾“盲区” 布点征集民意
记者还了解到，由天河区相关部门出资购买服务的13台自助图书馆到期被撤掉的同时，提供该服务的公司在深圳的自助图书馆数量却超过了300台。“不能靠自 助图书馆来满足所有人的需求。”一位本地图书馆专业人士表示，作为公共文化服务体系的组成部分，自助图书馆是传统图书馆的重要补充和服务延伸。在传统图书 馆的基础上，自助图书馆应该重点照顾文化需求未能满足的“盲区”，“不能说因为读者少，或者借阅量不高就取消，可能实际情况是，自助图书馆也许是与附近市 民距离最近的唯一的文化驿站。”
“开卷有益，自助图书馆的开通同样有益。”该人士表示，中老年读者不习惯操作自助图书馆，但他们能在(有条件的)社区阅览室、街道文化中心等读书看报。然 而越来越多的青少年过度依赖电脑、手机等看书，“嫌图书馆太远，或者没有阅读的习惯。”布点不受场地、时间限制的自助图书馆，可以就近提供便捷的图书借阅 服务。
那么，自助图书馆建在哪儿比较合适？该人士表示，不能因为自助图书馆少人关注、借阅率低的现象，就质疑甚至否定自助图书馆的存在作用，“布点上有偏差，自 助设备可以移到有需要的地方。”该人士建议，为避免出现偏差，可以在规划实施前广泛征集市民及社区意见，结合考察的实际情况优先满足需求强烈的地区和人 群。
