公司高层强调俱乐部在不断完善产品羊城晚报讯 记者吴珊摄影报道：近日，希尔顿卓越俱乐部因“无照经营””被处罚，一位自称曾在该俱乐部当过电话销售的员工向羊城晚报报料称：消费者花两三千元买的卡券被希尔顿卓越俱乐部的公司领导称为“废纸”、员工帮消费者订房被骂为“蠢蛋”、电话里所谓的希尔顿酒店行政经理其实是假扮的……
电话揽客
报料人李婷（化名），年约四十。在她出示的劳动合同上，甲方为上海友好酒店管理公司，法定代表人为OCTAVIO2ALBERTO2GAMARRA，公司地址为上海市徐汇区天钥桥路909弄3号楼201室，乙方是李婷，合同签名处有该公司公章（上图）。
“希尔顿卓越俱乐部属上海友好酒店管理公司所有。广州这家是分公司。”李婷称。
李婷介绍说，“公司办公地点在越秀区成悦大厦13楼H室，几十人挤在不足百平方米的办公室里，每天要打两三百个销售电话，经常被对方认为是骚扰：有人说自己住在农村，买酒店会员卡干啥？还有人说自己是环卫工人，哪有钱买这些卡？”
被骂蠢蛋
李婷说，“卖卡的目的不是让消费者得到更好的服务，而是让消费者得不到服务。”她介绍说，首先希尔顿卓越俱乐部的工作人员着装存在迷惑消费者嫌疑。“销售员穿成那样，就是为了取得消费者的信任。”李婷说，“公司里还有个团队专责送卡，全都是帅哥，也是穿着希尔顿酒店的正装。”
其次，公司经理会“扮”希尔顿酒店行政经理和电话销售员演双簧来误导消费者。“‘请等一下，我们酒店的行政经理就在旁边’……其实，根本没有什么酒店行政经理，承诺加送的东西也都在55张礼券中，一分钱也不会多。”李婷说。
第三，希尔顿卓越俱乐部卡券“非常不好用”，“设有很多条件”。李婷说，“每天都有人打电话投诉，说卡快到期了或者已经过期房还没订到。”李婷表示曾把投诉问题记录下来交给经理，经理却说，“消费者买的实际就是一堆废纸！这些卡是2000多元卖出去的，如果消费完了得到的是一万多元的回报，酒店不是亏惨了吗？”
李婷说，“有几次我主动帮客人打电话到酒店订房，还被经理骂‘蠢蛋’，并被告知禁止再这样做。”
否认质疑
羊城晚报记者采访了上海友好酒店管理有限公司亚太区董事总经理Octavio，也是该公司的法人代表。Octavio没有否认李婷的身份，但强调希尔顿卓越俱乐部会员卡“很好用”。
记者询问，广州目前是否还存在订不到房的情况？Octavio没有正面回答，只是称任何商品都不可能做到完美，希尔顿卓越俱乐部在不断完善产品。
那么，为何员工帮消费者订房会被禁止呢？Octavio表示，订房系统很复杂，所以没有许可员工订房。
