3月25日9点40分左右，卢小姐如往常一样走进东莞地铁2号线鸿福路地铁站，准备坐地铁到东城。但当她进入地铁站时，就听到地铁广播说“今天东莞地铁线路有部分调整，但直到她快走到电梯口时，才有警察在指挥且态度较恶劣，“地铁设备出现故障，需临时调整线路，去东城地铁站要坐往虎门方向的列车。”
在卢小姐到候车区后，发现有不少乘客拿着行李箱在等待地铁，不少乘客都在咨询现场地铁工作人员，“地铁到底什么时候能到？”“有没有搞错啊，东莞地铁怎么这样，坏了又不提前说一声。”但工作人员回应称自己也不清楚。经过长时间的等待后，在工作人员的指引下，卢小姐和其同事一起挤上了开往虎门方向的列车。3分钟后，该趟列车居然到了西平地铁站，即该列车还是开往虎门方向，而不是工作人员指引的东莞火车站方向，全车人瞬间懵了，但大家都以为这次是一个美丽的错误，该列车会往东莞火车站方向开，直到地铁开到了蛤地站后，大家才发现这趟列车的线路并没有调整，还是开往虎门方向，随后市民纷纷下车，并等待反方向的列车，不少拖着行李箱的市民只能选择退票或其他交通工具到火车站。不少人纷纷发朋友圈，“地铁站搞什么鬼，半路把我们赶下车，临时通知车不去火车站方向，改去虎门方向。”“能见证到东莞地铁倒开也是挺‘幸运’的，差点坐错方向，地铁系统都乱了，只能人工播报到站，然后赶人下车。”一时之间，东莞人滴朋友圈充斥着各种对东莞地铁的负面能量。
卢小姐也把该事件放上了自己的微信朋友圈，有朋友向其爆料，东莞地铁早在6点30分就已经在维修，但直到8点多都没有维修好，不少乘客在等不到列车的情况下纷纷选择搭乘其他公共交通工具。卢小姐说，幸好公司不打卡，不然自己就惨了。
东莞地铁相关负责人在接受记者采访时表示，经过现场工作人员的排查，2号线故障原因是隧道渗漏水造成供电跳闸引起，因此要检修，在经过此次事件后，公司会完善相关应急措施，尽量减少市民的麻烦。
该负责人还表示，受检修影响，上午部分车辆的运行频率和范围有改变：一列地铁，本来从虎门站开到东莞火车站才掉头，现在到了鸿福路站就得掉头，这个时候，市民就得从原来地铁车厢下车，换乘另外一辆地铁去东莞火车站。上午10时，故障已经抢修完毕，地铁2号线恢复正常运行。
卢小姐最后表示，虽然地铁设备故障已经得到解决，但是这也从中暴露出东莞地铁的两个问题。第一，地铁出现故障却没有安排相关工作人员在地铁口进行指引，提前分散人流，导致大量乘客滞留在地铁站。第二，现场工作人员一问三不知，让乘客显得十分急躁，而且还出现半路赶人下车的情况，影响了很多乘客的出行计划。
南方网全媒体记者 何康杰 欧雅琴
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