“零容忍”是否落实到行动?
北京五八同城信息技术有限公司在声明中称,“58同城一直对任何不合规业务操作保持零容忍的态度”。一些网友说,“零容忍”表态是好事,可惜多数时候难以落实行动。
“投诉58同城,根本没用。”网友“九格的真心”说,他在58上找房子,被骗7500元,那时候他刚到成都,浑身上下加起来只有8000元,那可是接下来半年的压兜保命钱;找有关部门投诉也难维权,因对方注册信息全是假的,找不到人更追不回钱。
网友们说:出了这么多问题,58同城却很少给解决。网友“周家志”说,他在58上租了一台空调,1200块押金,每年300块租金,等天气凉了要求退机,已经联系不上对方,他找了好几次58同城客服,除了推辞还是推辞,然后就不了了之。网友“ARIC”说,出了问题,58同城往往以业务员离职等借口搪塞。
一些网友反映,58同城发布虚假甚至违法广告信息,曾受到工商行政管理部门的处罚。
记者查询北京市企业信用信息公示系统得知,因为发布性病、痤疮、美容隆胸等违法医疗广告,2015年3月10日、8月27日,北京五八同城信息技术有限公司被北京市工商行政管理局朝阳分局作出行政处罚决定,责令立即停止发布违法广告,分别处以3万元、27万元的罚款。
互联网平台监管是否尽责?
业内人士认为,北京五八信息技术有限公司是“58同城”这个互联网生活服务平台的建设和经营主体,理所当然要负起监管责任,平台出现乱象,难辞其咎。
据北京五八信息技术有限公司相关人士介绍,58同城网站上设有“58反欺诈联盟”“网上有害信息举报专区”等栏目,进入网站评论区,客服有时会提示风险。
但知情人士告诉记者,58同城信息审核机制和监管机制存在较大漏洞,大量信息未经严格审查就发布。一位网友直言不讳地说,“58同城其实就是把贴满小广告的电线杆子挪到互联网上来了。”人们不明白:一个好好的商业模式,怎么就这样“毁”了?网友“索伦巴斯”认为,58同城表面上是个技术公司,某种意义上是一家电话销售公司,提供信息是表层,销售才是核心目的,电话销售员为了业绩,发生上述情况并不意外。
“58同城网的一些变化,不利于打假。”一位网友说,以前,每个招聘方的独立页面里有个“评论”按钮,可以发表对招聘方的评价,这个功能其实是用户制约商家的有效手段,后来,就没那功能菜单了,“被忽悠了也只能认栽”。
平台监管不力的后果,就是乱象丛生。网友“Zyl”说:如此企业的“网络经济,别玩成骗子经济。国家应严加整顿,严加监管。”
网友“木星totty”认为,“58同城的问题是没有建立信用体系,像个农贸市场,买卖全凭双方眼力。系统推荐的金牌商家并不是真正服务好的商家,用户评价体系也不健全,用户体验差。我们现在需要的是像购物中心一样的优质品牌服务,而不是杂乱无章的‘农贸市场’。”