文/图 羊城晚报记者 甘韵仪

　　20日，有着28年历史的广州本地服务企业天天洗衣，宣布在广州市琶洲互联网创新集聚区落地全市首个无人智能收衣柜。据介绍，该智能化系统为自主研发，今年将有500组无人智能化收衣柜出现在广州街头，市民在家楼下就可以自助送洗衣物。

　　这是继无人快递柜、无人便利店、无人健身房、无人篮球场等之后，又一项新体验丰富市民的生活。不过，记者走访发现，当年的“无人”“网红”，在市民生活中似有“退热”现状，智能化要怎样才能俘获人心？广州电商协会副秘书长李玉军建议，要智能化体验更要有消费幸福感。 

　　体验：智能化收衣柜走进市民生活

　　当天，一些市民首先尝试到科技给生活带来的便利。首个无人收衣柜设置在海珠区新港东路的环球贸易中心负一层，类似快递自助柜，设有大小不同的储物隔间，方便市民寄存不同规格的衣物包裹。收衣柜中间有一个智能显示终端，可触屏操作，市民通过扫描二维码或输入订单号，来解锁相应的隔间。

　　“就像寄快递一样方便，不用再专门去找洗衣店。”一位居民当天送洗了冬天外套，微信扫码即可，不需要下载APP，整个操作大约2分钟。至于价钱，这位居民称，与门店送洗价格相当，参与活动还将有优惠。

　　据介绍，洗衣收发系统是无人化智能柜的重要环节和关键技术，技术人员在三年前开始研发，内部调试成功后方才投入市场，整合了前端入口、门店中端、工厂中央系统以及第三方支付等，形成“自助收衣—专车配送—工厂洗涤—72小时送回”的线上线下一体化模式。

　　广州传统服务业初探“无人经济”，并非偶然。“在广州市重点打造琶洲互联网创新集聚区的产业规划引领下，包括腾讯、阿里、小米、唯品会在内的众多互联网企业总部落户于此，琶洲‘互联网+’产业集群正在加速形成，预示着未来的繁华与生机。我们与之深度融合协同发展，希望借助琶洲新区平台能量，将企业战略与城市发展有机融合，推动现代服务业创新发展。”据介绍。 

　　走访：当年“网红”如今少有人知

　　继共享风潮后，2017年下半年开始，“无人”概念迅速崛起，最博眼球的莫过于“无人便利店”。当年“网红”今何在？

　　首先是位于天河路CBD天俊阁的“无人售货店”，2017年甫一亮相便是“广州惊现首家无人售货小店”、“开张月余无人逃单”等惊呼声。

　　不过，这家小店仅仅维持了三个月便关张，店主事后称，物品丢失情况越来越严重，而每天营业额仅两三百元。附近街坊也称，小店品种太少，难有吸引力。20日记者再次走访，天俊阁大堂空空荡荡，已经没有人记得曾经的“网红”。

　　位于珠江新城华明路华普广场的“无人便利店”comma也曾因刷脸支付、点赞手势支付红过一时，通过人脸识别刷脸进门的体验，引起众多新潮一族去打卡。

　　两年后，如今这家店已经不用刷脸进门了。只见市民购买商品时，店员会过来指导消费者将物品放置在智能识别收银机上，扫码支付。如果想要刷脸或者点赞手势支付，则需要在微信进行免密支付设置。

　　该店员告诉记者：“目前每一家comma都设置了店员，除了协助顾客加热商品、选购商品，主要还是要教新顾客使用智能化支付。”还有一位“网红”， 广州首家本土“制造”的无人售货店EasyGo，其创始人王牧牧将第一家店开在了中华广场。

　　记者走访发现，附近街坊少有人知这间隐藏在中华广场西侧的小店，一名在楼上办公的白领倒是说，偶尔有同事下来帮衬。不过，EasyGo更符合“无人”的印象，扫码进门，自选商品，出门前在结算感应区扫码支付、开门。

　　智能化“网红”“退热”不仅无人便利店。2017年年底，广州部分公交配机器人，号称能聊天、查换乘、玩自拍，嗅觉灵敏可感知火源紧急报警，还自带wifi功能，记者近日搭乘广州公交218却发现，车上的机器人已成摆设，没任何反应，乘客也不知其作用。

　　而在天河路上的小黄狗垃圾分类回收机，通过奖励机制以及人脸识别开门等新体验吸引市民做好垃圾分类，也陷入少有人问津的尴尬，附近多位街坊表示未曾使用。 

　　声音：将服务做好来收获人心

　　如何让智能化收衣柜真正惠民并实实在在地走下去，是天天洗衣这次新探索要面临的挑战。天天洗衣中央工厂厂长邹永波介绍，90年代，将衣物送洗的大部分是35岁以上的高收入人群，如今消费人群越来越年轻化，对自身形象有要求，他们对这个市场有信心。邹永波说，“无人”概念最终要落实到运营管理，省掉了店员，但其他运营投入不能省。

　　广州电商协会副秘书长李玉军则评价说，许多企业在“无人经济”领域追风最后却草草收场，其中一个原因是这些企业本身并不是商品或服务提供商，不具备生产供应能力，运营能力与条件也不足，基于大数据生态打造的无人商店、无人柜，企业在背后的产业链做足了准备，才能成型。

　　李玉军很看好广州的“无人经济”前景，“虽然该模式目前在国内处于起步阶段，但前景可期。”他说，广州市民乐于接受新事物，前提是将服务做好，让市民有消费幸福感。

　　相比传统的实体门店，无人化收衣柜需提供标准、高效、便民的24小时“不打烊”全程服务；除了办公场所，无人化智能柜还可在高校、公寓、社区、商超等区域安置和搬迁，应用范围广泛，能够快速推广复制，进一步开拓年轻消费者以及高端洗涤的市场，突破传统洗衣店客源闭塞的边界，推动行业变革。

　　另外，收衣柜在业务扩展、增值服务、培育消费习惯等方面，具有较广的开拓空间。

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