《消费者报道》统计了官方微博和官方微信平台，以及聚投诉、中国消费网和消费者网等平台，合计53753条投诉数据，梳理出了2016年消费者投诉的整体概况。
统计结果显示，投诉量排在前五名的行业分别为：电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。
随着网络购物的普及，网络购物投诉问题总量大、增速快。国家工商总局在2017年1月18日例行发布会中指出，目前新兴领域投诉增长快，其中网络购物投诉增长高达65.4%。此外，全国消协2016年受理投诉分析报告结果显示在商品类投诉中电子电器居于榜首，互联网服务在服务类投诉中排名第三，投诉行业分布情况与本刊统计结果类似。
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责任编辑： GDN003
