近日，市民张女士向本报爆料称，自己以 68 元的团购价在罗湖一家美容院享受了面部和颈肩护理，并在店员推荐下办理了 3980 元的会员卡，但当天晚上就出现各种不适，找商家退款却遭拒。事后，该美容院回复称，退款工作正在进行当中，请消费者耐心等候。
据张女士介绍，8 月 20 日晚上，自己在某团购网站上以 68 元的活动价买了一张护理套餐券，内含一次面部护理和一次颈肩按摩。当晚，张女士就到位于金光华广场的奈瑞儿美容院进行了消费，期间，服务人员一直劝说张女士办理他们店里的会员卡，并再三强调，首次进店才能享受优惠。经不住店员的热情推销，张女士最终妥协，办了一张价值3980元的会员卡，内含 20 次的脸部或肩颈护理，并当场刷卡付费，但是对方却未提供任何收据，只让她通过微信登记注册了电子会员。
不过，做完护理回到家中后，张女士却 出现了脸部发痒发红、颈肩疼痛等症状，当晚甚至连觉都没睡好，直到次日脸部才渐渐恢复正常，但肩上则出现了一些淤青。张女士表示，自己之前也做过颈肩按 摩，从未出现这种症状，而脸部也没有对任何化妆品过敏的记录。张女士便怀疑店家使用的护理产品有问题，“ 这种体验很不舒服，我很担心还会出问题。” 担心之余，张女士便联系客服人员要求退款，但是对方一开始声称退款流程很复杂，也没有这种先例，随后又称会安排专人与她沟通，但截至 24 日中午，对方也未给出明确答复。
8 月 24 日下午，深晚记者联系上奈瑞儿美容机构，其客服人员坚称，他们在护理中使用的产品是 “ 比西 ” 品牌，没有问题，“ 其他客人使用后都很好 ”。并表示，目前已通过微信联系上张女士，相应的退款工作正在进行当中，大概需要 15 个工作日。
深圳晚报见习记者 秦瑶 见习编辑 徐雅乔 王雯
