社会上银行卡被盗刷的事件屡屡发生，近日，广州从化女子阿晶也遇到了银行卡被盗刷的烦心事——明明在佛山出差，银行卡也随身携带，可是却在广西南宁被盗刷了22154元（包括手续费24元）。找银行协商赔偿事项，银行却认为是她高频率的刷卡导致密码泄露。与银行协商无果后，阿晶向法院起诉发卡行。记者昨日获悉，2016年4月13日，广州市从化区人民法院就该案件作出判决：发卡银行需承担70%的赔偿责任，即赔偿阿晶15507.8元。
文/广州日报记者方晴 通讯员谢晓敏、卢德升、刘佳星
出差期间随身带的银行卡被盗刷
2007年，阿晶在某银行处办理了一张储蓄卡，2015年9月22日19时55分，阿晶持卡在广州一间药品店消费了110元，9月23日，阿晶和同事一起去佛山出差，同一天，阿晶的银行卡账户明细显示，卡里的存款被他人在广西南宁某支行非法转账20030元及提现2100元，共产生24元手续费。阿晶在2015年9月24日19时31分打电话至95588锁定该卡号，并于19时43分拨打110报警，2015年9月26日，阿晶出差回广州后，先到广州市公安局番禺区分局报案，2015年9月27日又到广州市从化区分局报案。
阿晶：银行应保障资金安全
法庭上，阿晶诉称，自己一直谨慎保管、使用这张储蓄卡，卡的背面有自己的亲笔签名，密码也只有自己知道，从未借给他人使用过。储蓄卡被盗刷当天，自己在佛山出差，卡一直随身携带，自己根本无法在广西南宁某支行取款。且发现卡被盗刷后，阿晶立即向公安机关报案。阿晶认为，银行作为金融机构，对客户账户内的款项负有安全保障义务，却未能保证银行卡的高度安全性，致使其账户的款项被盗用，因此，银行应赔偿被盗刷的资金及手续费共22154元，还应赔偿误工费、交通费2500元。
银行：阿晶未妥善保管
银行辩称，公安机关尚在侦查阶段，目前尚未破案，在公安机关破案之前，不能定论为伪卡交易。涉案银行卡异地取款是否为伪卡交易，需要阿晶提供充分证据证明。第一，如果阿晶的存款损失是由于其密码保管或使用不当而导致的，那就说明阿晶没有对银行卡尽到妥善保管的责任，违反了储蓄存款合同关系；第二，如果伪卡交易成立，持卡人也必须有正确的密码才能进行交易，持卡人获得密码只可能为阿晶故意告知或无意间泄露，以上两种情况都应当由阿晶个人承担责任。
同时，银行方面还认为，高频率的刷卡容易泄露银行卡的信息和密码，从阿晶2015年的消费记录分析，该卡处于高频率使用状态，可能是引起密码泄露的主要原因。就算在广西南宁的交易不是原告本人操作的，也不能说明该操作不是基于原告的委托或使用的不是原告的银行卡。
法院：双方均有过错，银行承担主要责任
从化法院经审理认为，阿晶提交了2015年9月22日该银行卡在广州市番禺区由其本人进行交易的记录，也提供了2015年9月23日在广东佛山的手机通话记录以及工作证明，2015年9月24日出差乘车情况，还有就银行卡被盗刷的报警记录等证据证实，阿晶已在其能力范围内尽到了举证责任，可推定存在他人使用克隆卡盗刷行为。
法院认为，银行具有保障储户存款安全的义务，储户具有妥善保管交易密码的义务。某银行作为发卡行，负有保障储户存款安全的责任，提高风险防范能力、不断完善相应技术设备、有效甄别取款媒介是银行应尽义务。如果某银行及其代理行的技术设备能够识别伪卡，即使阿晶的银行卡存在密码泄露，伪卡也无法通过银行设备取款。因此，发卡行应承担相应赔偿责任。
另一方面，阿晶是涉案银行卡的密码持有人，在无证据证实是由于银行的原因导致密码泄露的情况下，密码泄露的事实本身证明阿晶没有充分尽到谨慎保管保密的义务，阿晶对存款损失承担相应的责任。某银行与原告对涉案交易均存在过错，而造成银行卡内存款损失的原因首先应是银行的系统不能识别伪卡，其次才是阿晶未妥善保管密码。
原告阿晶并未提供相应的票据或其他证据证实，原告承担证明不能的法律后果，对这项诉求，法院不予支持。2016年4月，从化法院经审理判决，被告某银行承担70%的责任， 即赔偿15507.8元给原告。
法官说法：
根据商业银行管理规定，银行负有保障储户存款安全的义务，银行未尽到相应的义务，需对储户的存款损失承担赔偿责任。同时，储户对于自己银行卡密码也应尽到谨慎保管的义务，若由于自身的过错泄露密码导致储蓄卡被刷应自行负担损失。法官建议：
1.要及时定制银行短信提醒业务。以便在最短时间内发现卡内资金的异常变动。
2.保护好自己的银行卡密码。
3.一旦收到银行账户异常变动的短信通知，可立即致电发卡行客服电话，核实是否属实，确认发生后，立即办理临时挂失。
4.从便于诉讼取证的考虑，平日生活中要注意自己附近最近的银行网点，如果发现银行卡被盗刷，应尽快到最近的发卡行服务网点ATM或银行柜台取款、查询等，同时立即向公安机关报案。
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