电脑硬盘坏了有质保,数据丢了只能自己找回?最近,林先生告诉新浪广东快投诉,他的戴尔笔记本电脑保质期内硬盘损坏,戴尔同意免费更换硬盘,但不提供数据恢复服务,且不准第三方对硬盘进行拆动。然而,经多家第三方数据恢复公司判定,该个案中进行数据修复必须拆开硬盘。“这就无解了”,林先生无奈地说。

  经新浪广东快投诉介入调解,5月10日,戴尔方面回应称,因客户的情况比较特殊,公司决定允许客户在拆开硬盘做数据恢复后,仍享受免费更换硬盘服务。广东合富律师事务所陈龙律师认为,客户正常使用电脑出现的硬盘损坏,厂家有恢复数据的义务或者应承担客户委托第三方恢复数据所产生的费用。

  戴尔硬盘损坏保修却不恢复数据 自费找第三方被要求“不能拆动硬盘”

  2016年11月,林先生购买了一台戴尔笔记本电脑,今年3月,电脑硬盘突然损坏,因为在保质期内,戴尔同意帮其更换硬盘,不提供数据恢复服务。“电脑里有公司的数据、银行的数据、个人信息、照片等,总的来说很重要”,林先生说,“戴尔不提供数据恢复服务,还规定在第三方公司做数据恢复不能拆动硬盘,否则不能享受保修。”

(资料图 来源网络)(资料图 来源网络)

  然而,林先生咨询了多家第三方数据恢复公司,他们均表示“这是不可能做到的”,必须要拆开硬盘,检测是哪部分损坏才能做数据恢复。“如果去第三方做数据恢复,数据恢复的费用需要自己承担,拆动了硬盘不能再保修,更换新硬盘的费用也需要自己来承担,这两笔费用至少要两三千,电脑才六千多元。”

  林先生认为,戴尔规定第三方做数据恢复不能拆动硬盘不合理,“坏的硬盘去做数据恢复,有拆动,对硬盘也并不会有什么影响。”林先生说,戴尔以保护客户隐私为由,不提供数据恢复,那么回收的坏硬盘戴尔又如何能保证客户数据隐私不泄露呢?对此,他表示担心,要求戴尔提供一个合理的解决办法。

  戴尔:只负责硬件的更换 出于隐私保护不提供数据恢复服务

  “戴尔是硬件生产商,只负责硬件的更换,不提供软件方面的服务。”戴尔官方售后说,客户硬盘损坏可以享受保修,出于对客户隐私的保护,戴尔不提供数据恢复服务。通常客户更换硬盘前,戴尔会提醒用户做数据备份。

  戴尔售后称,备份数据的方法有很多,具体要看硬盘的损坏程度,考虑到该客户的情况比较特殊,需要拆开硬盘才能做数据恢复,因此公司决定特殊处理,允许客户找第三方公司进行数据恢复,并且在拆动硬盘的情况下也可以免费更换。

  那么回收的坏硬盘,戴尔如何保证客户隐私不被泄漏?戴尔售后表示所有经回收的坏的硬盘都会进行格式化处理,客户也可以购买保留硬盘服务,即把坏了的硬盘买下,自行保留。“不过这需要客户付费,之前给客户提供过这个方案,不过客户没有选择购买保留硬盘服务,而是同意让戴尔对硬盘回收做格式化处理。”戴尔售后建议客户平时养成数据备份的好习惯,每半年或一年对电脑数据进行备份,避免数据丢失。

  律师:若硬盘正常使用损毁 厂家有义务恢复数据或承担费用

  “客户购买硬盘的目的是保存数据,在硬盘发生损坏之后,事实上造成客户的合同目的落空,在客观上需要拆开硬盘才能做数据恢复的情况下,客户要求拆开硬盘做数据恢复是其合同权利。”广东合富律师事务所陈龙律师表示,厂家是否有义务帮客户恢复数据,需要根据损坏原因具体分析。若客户是正常使用,发生不明原因的硬盘毁损,厂家有义务帮客户恢复数据或者由厂家承担客户委托第三方恢复数据所产生的费用。若由于客户的非正常使用,比如剧烈碰撞、进水等导致硬盘毁坏的,厂家没有义务帮客户恢复数据。具体到本案,林先生是正常使用电脑发生硬盘损坏,戴尔在不提供数据恢复服务的情况下,应当承担客户委托第三方恢复数据所产生的费用。

  实际上,电脑硬盘损坏不提供数据恢复的案例屡见不鲜。国家微型计算机商品的“三包”规定,硬盘的保修期为2年,但“三包”说明中没有涉及硬盘数据的恢复,不少厂家以此为依据,仅免费更换硬盘,不对数据恢复负责。对此,陈龙律师表示,国家微型计算机商品的“三包”规定属于行业规定,其效力低于合同法、产品质量法,在行业规定没有明确规定的情况下,更需要根据法律规定来判断和执行。(新浪广东 GDTS03)