11月12号，广州一网友在黑猫投诉广东站反映称，他于双十一在京东购买了一个冰箱；当天，京东物流配送中心向他表示冰箱将于12号送达，为此他特地请假在家等待签收。12号9点起，他反复致电联系快递员，快递员一直未给出预计送达的具体时间；16点，快递员表示冰箱要到13号才能送达；网友联系京东客服，客服却表示冰箱会于当日送达，但需要耐心等待，随后客服电话再也无法接通。@京东客服 在黑猫投诉广东回复称，该问题已被反馈，客服专员正在核实处理。然而，后来该网友又表示，京东方面仅于投诉当晚发了一条短信说明问题已升级专员处理，再无任何后续操作，截至目前冰箱也没有送达，京东物流配送中心直到13号17时才告知他13号也无法送货，至少要到15号才能配送。“又白等了一天，都是工作日，难道我为了等一个冰箱要请三天假吗？”该网友认为，京东物流违反契约精神，客服服务不到位。后续进展，我们将持续关注。投诉详情
11月14日下午，黑猫投诉广东站致电网友获知：京东的客服专员反复向其道歉，表示会对第一天联系的师傅和客服作出处罚，并且补偿了他一万京豆，相当于人民币100块钱。网友在黑猫投诉平台上对企业的服务态度、处理速度、满意度均给予了5星好评。
编辑：林泽君 实习生：邱一耕
