1月7日，一位网友在黑猫投诉反映称：于2016年4月在京东商城购买索尼KDL-48W650D电视。使用过程中，有间隙性的瞬间黑屏，到了2018年5月，完全黑屏无法使用。索尼产品广州维修服务网点上门更换新的屏幕，在之后的使用过程中，仍然会出现间隙性的瞬间黑屏现象。
到了2019年6月，屏幕出现内裂痕，但屏幕外面没有磕碰、划痕及外力施加的痕迹，外屏毫无损伤，并非人为造成。但是索尼产品广州维修服务网点的人员却强词夺理说是人为造成，不给予保修，并表示更换一个屏幕费用占电视整机价格的80%以上。
但是到了2019年10月，电视出现闪屏重影，同时又出现隙性黑屏，已经无法正常观看。而索尼产品广州维修服务网点的人员，又再次强词夺理，推卸责任，说这故障是屏幕裂痕造成，不给予免费保修。
网友认为，第一次屏幕出现质量问题，更换第二个新的屏幕，才一年多，再次出现同样的质量问题，这足以说明，索尼电视的屏幕，本身存在严重的质量问题，并非人为造成！而索尼公司没能举证人为造成，也没第三方的合理鉴定，全凭索尼单方面的说辞。
网友诉求，索尼电视屏幕保修三年，理应从换新屏的2018年5月计起，要求索尼公司给予免费保修服务。
截止1月15日18时，@索尼中国未在黑猫平台做出回复。
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