近日，一广州网友在黑猫投诉，刚到手4个月的手机oppo reno ace内屏漏液严重。“2020年3月就出现屏幕漏液问题，在此之前手机一直完好小心使用，无任何磕碰或强压跌落发生。”网友不解地说，随后将其送至OPPO客服检测中心，该中心表示可以免费换屏。网友对其处理方式不满意，要求直接退货、退款。网友还表示，内屏漏液不是个例，此类售后问题收到10多起。
网友称：“oppo客服中心检测后给到的结果是不确定原因，可能存在外力挤压，不排除其他可能性，内屏质量问题之类的，同时没有检测到任何磕碰痕迹，外观良好无任何划痕，给到的结果是免费换屏，但是我对于该款型号的屏幕存在很大的质量担忧，同时在这款手机的评价里看到漏液情况频发，绝不是个案情况，该售后店此类问题处理收到10多起，内屏质量不敢恭维，要求oppo退货退款。”
网友上传投诉图片：oppo reno ace内屏漏液
网友上传投诉图片：oppo reno ace内屏漏液
该网友继续补充投诉道：“有这么严重质量问题也不给退，这不是强制消费者为不合格产品买单。还说这次已经帮你免费处理了，后续有问题再沟通。问题手机258G的，一漏液我就要备份手机资料，对我的生活已经存在困扰了，我也是信任OPPO手机这个品牌我才买的，因为我不是个例，所以我才这么担心，希望能退货、退款。”
黑猫平台处理流程对于这一回复，网友回应：“客服表达的意思是1年的保修期内，手机屏幕不坏，如出现质量问题，可以免费维修，超过1年，就要自己承担维修费用了，问题这款手机漏液不是个例，几率很高，要对方提供屏幕的质量合格报告，客服说没有！！难道不用通过质检吗？我保持对屏幕质量的怀疑，并坚决要求退货退款！”
广东骤韵律师事务所副主任律师蔡舟对此情况认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者的手机屏幕出现漏液现象，如果是在7日出现问题，可享受无条件退货，如果超过七日无条件退货期限，并且在约定保修期内，可以要求经营者履行更换、修理等义务，退货退款需与经营者协商一致方可。
截止发稿时，该投诉尚无进一步进展，后续我们将持续关注。我要投诉请点击：https：//gd.tousu.sina.com.cn/
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
