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4月26日，一深圳宝安的网友在黑猫投诉广东站反馈称，4月15日在飞猪平台上预定了5月1日从广州白云机场飞西安的机票（九元航空公司）以及5月4日下午西安咸阳机场飞珠海的机票（长安航空公司），自己主动咨询西安防疫指挥部后得知，广州白云区及深圳宝安区前往西安人员将就地隔离，即便备有7日内的核酸检测结果也要隔离。她的西安健康码显示是红码，意味着她将在西安隔离14天才可以自由行动，因此，她要取消本次行程。
图片来源：长安航司官网
网友提供：西安健康码显示为红码她说：“我致电给西安咸阳机场防疫指挥部，他们说肯定已经下发隔离政策信息给各大机场和航司。”她感到十分疑惑，如果下发了通知，为何不提前提醒旅客呢？
她补充说：“飞猪平台及航空公司均以未收到西安当地部门正式通知为由不受理本人的全额退款申请。”
随后，黑猫投诉广东站工作人员致电给飞猪客服@飞猪客服。该客服表示，这种情况要先取得机场的拒载证明，也要与航空公司核实是否已经接到政策通知。
网友提供：飞猪平台上显示退票失败
网友提供：飞猪平台上显示退票失败西安咸阳机场防疫指挥部表示肯定有下发相关疫情政策信息，而飞猪和航空公司说没有接到政策通知。网友不解地说：“一个说有，一个说无，到底问题出在谁身上？”
律师观点
广东正大联合律师事务所刘志浩认为，在这起纠纷当中，客观上，双方均存在一定的不当和过错。
首先，在疫情特殊防控期间，作为机票代理平台，有义务及时更新和在页面显著处明确提示旅客各地防疫隔离政策的义务，以便旅客在购买机票前充分知情，进而是否作出购买决定，因为其必将影响所购机票能否实现出行目的。如果当地政府部门已经下发文件，而飞猪平台未有更新，那么平台的过错责任会较大一些。
其次，旅客在疫情的特殊时期，应当在购票前谨慎注意，主动提前了解目的地的防疫隔离政策，避免不必要的麻烦与纠纷。旅客未能尽谨慎义务，存在过错，但相对责任应该较少。
此次纠纷因双方过错致使合同目的不能实现，双方可协商解除合同，协商不成的，旅客可向合理渠道投诉和主张，要求飞猪平台妥善解决。
截至4月28日16时，@长安航空 尚未在黑猫投诉广东站作出回复，后续进展，我们将持续关注。点击查看投诉详情
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