申请退3笔共享单车押金，仅有1笔退回；给外卖中评，再订餐发现食物有“黏稠唾液”……昨日，广州市消委会介绍，据统计，去年全市各级消委会共受理消费投诉169730宗，其中小鸣单车占了10万宗。市消委会还为大家总结梳理了2017年广州市十大消费纠纷热点。
投诉情况
去年受理消费投诉169730宗
据统计，去年全市各级消委员会共受理消费投诉169730宗，其中小鸣单车占了10万宗，为消费者挽回经济损失7149万元。
在投诉类别情况方面，2017年全年涉及商品类别的消费投诉有17099宗，占投诉总量的10.07%；涉及服务类别的投诉有152631宗，占投诉总量的89.93%。相较2016年，2017年的投诉继续向服务类别倾斜，且商品类和服务类各自占总量的比例差距在进一步扩大。
综合市一级和各区消委会的受理投诉情况，大部分的投诉热点集中在生活服务领域。其中，互联网服务投诉多，代理商市场乱象丛生；大宗商品欲无理由退货，高额运费惹争议；共享单车押金难退，产生大量消费纠纷矛盾；消费贷问题多多，校园贷成为重灾区。
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去年广东受理交通工具类投诉13299件
昨日，广东省消委会发布汽车消费提示。据统计，2017年全省各级消委会共受理交通工具类投诉13299件，同比上升17.34%，其中大部分为汽车纠纷投诉。投诉主要集中在质量、合同、售后服务等方面，汽车发动机、轮胎、零配件、内饰等质量问题是投诉的热点焦点，购车合同权责不清、经销商售后服务不规范、合格证抵押等问题也是投诉的重点。
结合典型案例，省消委会发布十条汽车消费提示，分别是：新车质量问题鉴定难；提防企业捆绑销售；代办上牌需谨慎；跨区销售配套服务脱节；以租代购消费陷阱；共享汽车押金有风险；网络汽修服务仍不完善；平行进口车上牌难；合格证抵押问题仍有发生；二手车电商车源质量参差不齐。
十大消费纠纷热点
1.共享单车押金难退
市民许先生同时注册了多家共享单车，押金从99元到299元不等。某天他听说某共享单车出现资金困难，便马上申请退押金。之后，他又获悉另一家共享单车也有类似情况，于是申请第二笔退款。一个月不到，许先生发现自己注册的第三家共享单车企业倒闭了。他共缴纳5笔押金，申请退3笔，至今只有1笔退回。
2.微商虚假夸大宣传
消委会调查发现，不少微商通过微信聊天，以“韩式美容”、“中医调理”、“海淘直购”等名义发布广告宣传图片，号称能达到某某效果，不乏虚假、夸大宣传的内容。不少消费者在付款接受服务后，轻者出现了效果与宣传严重不符，重者则损害人身健康，不仅消费款项难以追回，还要自掏医疗费看医生。
3.见医生被游说贷款
张小姐去某医院探视朋友，其间被美容咨询医生游说做丰胸手术。最终，她糊里糊涂地被医生以其名义在网上办理好贷款31880元的手续，还给她脸上注射了4针玻尿酸，可她对贷款信息一无所知。回家后，张小姐联系医生说不想做手术了，医院却告知：如解除合同需要支付贷款公司分期贷款利息、违约金3156元及四针玻尿酸费用3880元，合计7036元。张小姐不想理会，可没几天贷款公司便进行恐吓和威胁。
4.买房遭遇中介“忽悠”
于女士看到某房产中介公司员工发布在朋友圈的房屋出售信息，看上该房附送的私家花园，便与中介公司取得联系。看房当天，于女士在中介催促下，与卖家签订合同，并交付定金7万元。于女士再次看房，被周围住户告知此房的花园并非私家花园，而是小区业主的共有部分。同时，中介报价比此房原业主估价多了近100万元，多出来的就是未出现在房产证上所谓“私家花园”的价格。最终，于女士损失了7万元定金与卖方协议解除买卖合同，同时还要向中介公司支付原合同金额3%的中介服务费用。
5.晒账单竟被开通业务
前段时间，支付宝的年账单火爆微信朋友圈，但账单中却有一行小字——“我同意《芝麻服务协议》”,用户难以发现。支付宝这种做法，立刻引来网友吐槽。芝麻信用当天深夜发微博称，此做法“愚蠢至极”，马上进行了道歉，并修改网页上的协议选项及内容，公告补救措施。
6.给外卖中评遇“报复”
有消费者在外卖平台对某商家给予中评后，再次订餐发现收到的沙拉中有一块明显的“黏稠唾液”。因该沙拉菜品食材、配料相对简单，异物容易被发现，但对于传统煎炒烹炸的菜品，类似的“异物”却不易发觉。
7.高价买来问题装修材料
消费者李某在某家具店挑选装修材料时考虑“一分钱一分货”，花了高价格选择了“顶级”材料装修住宅。安装不久，就发现了“开裂、掉色、变形”等问题，交涉时商家耍起无赖，坚称这就是消费者当初选择的材料。
8.早教机构停业拒绝退款
日前，东方爱婴广州海珠中心突然停业关闭，负责人失联，众多消费者权益受损。东方爱婴北京总部只提供转中心复课的处理方案，拒绝消费者的退款要求。本案东方爱婴北京总部企图以海珠中心经营者违反加盟合同，转让他人经营为由，拒绝承担责任。另外，海珠中心的经营者在与消费者签订、履行合同的过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取消费者的财物的行为，已涉嫌犯罪。
9.购买情感咨询却无帮助
吴女士因婚姻陷入危机，向一家名为“花镇”的情感咨询服务网站购买价值9800元的情感挽回服务套餐。吴女士支付费用后发现，该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ与她“聊天”来提供服务，通话内容没有针对性，对挽回婚姻关系并无实质性的帮助。在接受了两次“服务”后，吴女士和丈夫的婚姻关系就走到尽头。吴女士质疑，提供咨询服务的人员并不具备心理咨询服务的资质，因此要求该公司退款。
10.用宽带竟要加钱“升级”
消费者钟先生的宽带无故被停，运营商告知是因为“三线改造”所致，因此钟先生原来铜线的宽带不能再使用，除非交纳399元光纤升级费用，否则只能终止原来宽带的服务合同，退回未使用月份的费用。
本版撰文 信息时报记者 孙小鹏 实习生 黄丽芳 吴绍锋 通讯员 穗消宣 粤消宣
