春节广东受理旅游投诉54宗 非法港澳游活动猖獗

　　中新网广州2月23日电 (记者 程景伟)广东省旅游局23日通报，2018年春节期间，广东共受理旅游投诉54宗，其中涉及旅行社36宗，旅游景区12宗，住宿设施3宗，其他3宗。

　　涉及旅行社投诉的主要问题为：随意变更行程、服务未达合同约定的标准、退团扣费问题以及涉嫌不合理低价港澳购物游。经初步核实，假冒旅行社投诉达14宗，其中假冒“深圳国旅(13宗)”、“广州康辉(1宗)”品牌的团伙通过网络、小广告等方式欺骗游客参加港澳游，并实施强制购物引起游客不满。

　　在广东省旅游局通报的典型案例中，河北任先生通过百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳国旅网址，后用微信交付订金报名参加港澳游，行程日期为2月15日至19日，4人费用共5520元。据任先生反馈，报名时旅行社告知不强制消费，实际行程中导游强制要求游客购物；导游带游客去不属于行程内的珠宝店、化妆品店、钟表店购物；香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地区景点并未游玩；2月17日被导游甩团。回程后向旅行社反馈，但工作人员态度恶劣，且之后就不再接听游客电话。

　　广东省旅游局表示，对于春节的旅游投诉，广东旅游质监部门已做处理，所涉酒店投诉全部及时处理，景区投诉问题大部分也得到解决。对于其他投诉，旅游质监部门将继续跟进，依法依规处理，并指导企业制定改进措施，进一步提升旅游服务质量。

　　针对组织不合理低价港澳游的假冒旅行社团伙活动猖獗，广东省已按照中国国家旅游局要求部署“利剑行动”，节前深圳市文体旅游局已联合公安、工商等部门开展联合行动，在深圳边检口岸端掉一个开展非法港澳游的团伙；广东方面仍将保持高压态势，配合全省开展的扫黑除恶专项行动打击假冒团伙。

　　广东省旅游局同时呼吁广大游客自觉抵制不合理低价游，选择有资质的合法旅行社并签订正式旅游合同、索取发票和行程单，保障个人权益。