广东保险市场在未来一年内有望迎来爆发式增长

　　目前市场上金融产品层出不穷，金融相关的服务与产品日益向个人生活渗透和扩展。但在金融领域，消费者权益受到侵害的事件也与日俱增。近日信息时报社联合钱堂理财社区发布的《金融消费调查报告》显示，随着移动支付和手机银行的普及，近九成消费者在使用银行卡时，最关心的是账户资金的安全性。

　　而在保险行业，超半数消费者认为当前保险价格偏贵，保险代理人的服务能力堪忧。不过，随着广东居民人均可支配收入首次突破3万元大关，在超过1万人的调研结果表明，已有超过七成的调查对象希望在未来一年增加保险消费的支出。

　　南方日报记者 郭家轩

　　移动互联网成为“双刃剑”

　　电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……如今，银行卡和互联网早已融入人们的生活，消费者不再需要去银行排队，只需手机上操作就能够完成银行转账和日常消费。然而，这在给人们生活带来便利的同时，也让“账户安全性”成为消费者在进行金融消费时的“隐忧”。

　　根据近日信息时报社联合钱堂理财社区发布的《金融消费调查报告》显示，在使用银行卡时，89.2%的消费者最关心账户资金的安全性，尤其是在使用网络银行或手机银行时，“电子账户安全性”以及“个人信息遭泄露”成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在“你认为哪些行为是霸王条款”调查中，61.2%的消费者选择了“信用卡密码交易，被盗刷储户全责”这一选项。

　　“近年来，银行卡盗刷事件的确愈演愈烈，之前多发于信用卡，现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但是银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此消费者在日常用卡时要提高防范意识，提高个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时，要及时保管好卡片和个人信息。”钱堂理财社区主编徐苑建议，如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。

　　信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示，消费者在进行信用卡消费时，“信用卡息费计收规则不透明”“刷卡次数或额度未达标，收取高额年费”“溢缴款不计息，取出多存的钱收手续费”名列消费者“吐槽”前三名，占比分别为55.1%、52.3%、50%。

　　另外，消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时“等待时间过长”，39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过“网点服务态度差”。相比较而言，建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析，这或与三大银行的网点数量较多有关。

　　保险服务接受度过半

　　买了承诺高收益的分红险，可是到期分红却甚至不及同期银行定存利息；说好的十年到期，但是等到仔细查看保险合同却发现要想拿回全部保险金要等到60年后……一直以来，保险行业都是消费者投诉的高发地。

　　根据此次调查报告显示，随着人们保险意识的觉醒，以及保险行业的逐渐规范，消费者对保险服务的接受度已过半，有54.6%的消费者曾购买过保险，其中意外险和重疾险购买的人最多，占比分别达到56%和47.6%。但是养老险尚未普及，仅有17.6%的消费者购买过养老险。

　　尽管如此，人们对保险行业的“吐槽”可不少。无论是服务还是收费都有待改进之处。74%的消费者认为，与国外的保险相比，目前国内的保险价格“非常贵”以及“偏贵”。

　　此外，保险代理人的服务水平也是参差不齐，61.6%的消费者表示“看不懂保险合同条款，业务员也说不清楚”，58.3%的消费者认为保险行业的后续服务能力堪忧，保险人员在购买前服务态度非常好，一旦购买完成后就没有后续服务，也没有定期提醒服务，仅通过电邮或信息通知。

　　广东保险消费需求猛增

　　近几年来广东（深圳除外，下同）保险业市场稳健发展，2016年寿险业保费规模稳居全国第一，产险规模位居全国第二。其中，寿险业表现尤为亮眼。截至2016年底，驻粤人身险省级分公司达到55家，各类分支机构2628家，从业人员47.93万人，机构数量和从业人员规模均创历史新高。

　　与此同时，广东消费者对于保险的投入也在快速增加。为何保险需求在快速增加？根据广东省保险行业协会与南方都市报的调查显示，一方面是收入水平的提高。根据公开信息，2016年广东居民人均可支配收入首次突破3万元大关，达到30295.8元。人均可支配收入的增长意味着消费能力的提高。

　　另一方面，绝大多数广东消费者愿意持续增加保险投入。调研结果表明，10392位广东消费者中，有71.32%的人表示，将会在未来一年增加保险支出。不过，有45.51%的受访者期望与接受每年保险消费支出在5000元以下，但也有37.01%的受访者接受5000元至2万元之间的保险消费支出。

　　同时，广东家庭整体保险消费占比仍有提升空间。保险业有“双10定律”，就是家庭保险设定的适宜额度应为家庭年收入的10倍，保费支出的适当比重应为家庭年收入的10%。

　　根据调研结果表明，有34.25%的受访者的家庭保险消费占家庭年度开支的比例5%至10%；有27.49%的受访者的占比比例仅为1%至5%，此外23.11%的受访者则将家庭保险消费占家庭年度开支的比例维持在10%（含）至20%。

　　从实际情况来看，家庭支出占家庭收入的比重因家庭而异，但家庭消费保险支出目前还处于较低水平，存在有一定的提升空间。

　　此外，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排。随着保险意识的提高，广东消费者对未来风险的防范的意识在不断提高，健康险被看成作为应对健康问题的最有效防范。调查结果显示，高达68.86%的广东消费者希望利用健康险来应对未来的大额医疗费用支出。