中山智能柜台走进中行网点大堂 给你全新银行服务

　　近日，中国银行广东省分行迎来了新一批智能柜台。笔者走访广东省分行辖内网点发现，在人工窗口前排队的人越来越少，客户越来越多地选择新型智能设备——“小智”，体验其一站式“极简、极快、极流畅”的全新服务。

“小智”可以做什么

　　据了解，“小智”采取“客户自主、专人协助”的操作模式，界面简洁，操作方便，可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-token、理财、外币跨境汇款、外币兑换等21种非现金个人业务。

　　有了“小智”，客户无需在窗口前排长队，不用再拿着笔杆填单，只需要像玩智能手机一样用手指一点，原来在柜台前办理的业务就可以自助完成了。

“小智”好用吗

　　客户体验：我感觉这台新设备速度很快，而且又不用排队，喜欢。以后再来办业务，不会选择窗口柜台而会选择智能柜台。如果用一句话形容“小智”，那就是：便利！快！　　员工体验：“小智”投产后，效率提高，可以分流大部分对私业务。客户对“小智”也反馈特别好，可以节省客户时间，且客户自己操作起来简便、轻松。

　“小智”对银行的改变

　　据悉，启用“小智”后，银行等候客户人数减少了，以往等待人数是40个左右，有了“小智”后，等待人数压降到10个左右。

　　此外，客户等待时间也减少了，以往客户大约要等60到90分钟。有了“小智”后，因在“小智”办理的业务无需等待，故等待时间也缩减至30分钟以内。

　　（程西羽）