网络购物作为一种互联网时代的购物方式，以其便捷、物美价廉、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。经过多年发展，虽然有关制度相继建立，电商企业和网购消费者都越发理性成熟，网购消费环境也在不断的改善和发展，但由于各类新兴消费方式和问题不断涌现，法律制度和监管措施依然存在漏洞，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多不和谐、不诚信的现象。2017年1月至10月，全省消委会系统共受理网购投诉29408单。主要问题集中在：

　　一、虚假宣传，诱导消费。消费者收到商品的尺寸、配置、功能等与商家宣传的差异较大；商品页面宣传效果显著，但消费者实际使用后却发现没有任何效果。

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　　二、优惠券赠送活动套路深。优惠券使用规则不合理不明确；订单使用优惠券付款，退订或者退货之后，优惠券不予退回；以折扣力度大、适用范围广的优惠券，吸引消费者办理年卡会员，消费者成功办理之后，购物平台单方缩小优惠券使用范围，优惠程度大为缩减。

　　三、商品质量良莠不齐，售后服务难以保障。商品质量不合格和假冒的现象比较严重，针对质量问题提出的售后服务要求难以得到商家的积极响应，部分消费者将有质量问题的商品寄回维修，商家签收之后再无反馈。

　　四、商家擅自取消订单。网上卖家利用节日或店庆搞促销活动，而消费者抢购成功后，则以系统错误、标错价格或者物品已被抢购完为由，擅自取消消费者的订单或要求消费者另行购买。

　　五、微信等私下交易纠纷频发。通过微信朋友圈购物，遭遇付款后对方不发货、所购产品为假冒伪劣产品等问题。一些平台入驻商家诱导消费者私下交易，出现问题后拒绝退款。

　　六、海购平台管理混乱。海购平台无法提供购物凭证，导致商品不能顺利清关，平台没有切实可行的解决方案，导致消费者收不到货，退款申请也迟迟得不到处理。

　　七、消费者个人信息遭泄露。商品存在质量问题，有自称是电商平台客服的人员来电，声称可以将商品寄回换新，消费者致电平台确认，平台却回复不能换新，也告知未曾有客服人员联系过消费者，但假冒的客服人员却对消费者的个人信息、订单信息一清二楚，说明平台没有尽到保护消费者个人信息的义务。

　　八、物流配送问题较多。快件延误、物品损坏、短缺或丢失，投递服务态度差等问题时有发生。

　　相关案例：

　　案例一：消费者何女士在淘宝网店“明思特安防监控皇冠店”购买了监控录像机1T的硬盘，商家承诺质保2年。何女士使用未满半年，已多次出现不会倒盘，且发出“滴滴滴”的警示音。何女士于2017年3月28日与商家协商，商家起初推说各种原因，拒不承认其硬盘存在问题，在何女士再三要求下，商家终于同意更换硬盘。更换硬盘期间，商家以清明节假日为借口拖延处理，导致何女士近半月后才收到更换后的硬盘。 2017年8月中下旬，更换后的硬盘再次出现上述问题——由于不会倒盘发出“滴滴滴”的警示音。何女士9月1日晚联系商家，对方坚持自家产品没有质量问题，在何女士的多次要求更换硬盘的情况下，商家同意将硬盘寄过去检测。何女士再次将硬盘寄出，但寄出后杳无音信，在何女士再三追问下，商家态度消极，不承认自家硬盘质量存在问题，也不正面回应何女士要求更换硬盘的要求，而是直接将原物寄回。

　　案例二：消费者林先生2017年10月25日开通京东商城plus会员，开通页面包含一张满1000元减200元的超市优惠券，并附有可以使用优惠券的商品说明，但10月30号京东商城单方更改了优惠券的使用范围。林先生与客服沟通，要求恢复原有的优惠券，得到的回复却是：“因活动促销更新，以优惠券实际显示可购买的商品为准，请您按照优惠券使用规则及时使用。” 林先生通过其他渠道了解到，部分相同遭遇的消费者已获赔一张满1000元减200元的超市优惠券，但京东商城对于他的反馈却没有任何有效回复。

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