::茶芥纸巾"不请自来":: |
入座后,服务员没有征询顾客意见就端上几碟餐前小食,有时还会按顾客人数每人派一张湿纸巾,让人感觉这些都是免费赠送的。若有消费者拒绝接受这些小食和纸巾,有的服务员还会辩称是酒楼规矩。消费者结账时发现,一碟小芥收费10元,一张湿纸巾收费2元。
茶费方面也是这样,通常酒楼饭馆按3-5元的价格向食客收取茶费。如果顾客提出只吃饭不喝茶,服务员就会礼貌地告诉你,酒楼收取的是"茶位费",不是茶费,所以不管顾客要不要茶水,都按人数强行收取。一些推销小姐还会主动推介"好茶",在报价时有意模棱两可,顾客不知收取的是每壶茶的价格,还是每位消费的价格,结果顾客结账时才发现,餐费中近一半是茶钱!
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::酒过三巡卖残酒:: |
在一些大饭店就餐,食客们一般不会带走酒瓶剩下的少量余酒,这就给饭店"造假"留下了生存空间。每当客人离开后,服务员会把客人没有喝完的瓶中残酒收集起来,上交饭店仓库,仓库保管员再按品牌归类,累积到一定量的时候,就找来一个个相对应品牌的空酒瓶,用注射器将残酒全部吸入后,再全部注射到空酒瓶中。1个月下来,各种"二次包装的名酒"合计大约都有10瓶左右。这些"假酒"由服务员在客人不注意时,当原装酒卖给客人。当然,饭店领班会吩咐服务员第一瓶酒是绝对不能用的,必须等到客人酒过三巡,连呼"上酒"的时候,才比较安全。
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::收款台故意算"错"账:: |
结算时,服务员一般只出示菜肴、海鲜、酒水三类的总价,食客们常常也是差不多即埋单走人。就是在这种长期形成的买卖心态下,饭店有机会出手"猛宰",特别是瞄准那些消费较高的食客下手。许多家常菜,单价往往都比菜谱上贵一二元钱,客人们就是核对菜价,一般也不会拿服务员送来的结算凭证与菜谱核对。如真有客人较真,查看明细菜单,收银台一般都会报告领班,大堂经理便会亲临餐桌,严厉指责服务员怎么把"特价菜"按原价算账,然后不停地向客人说对不起,再叫服务员送上个果盘赔不是,客人的怨气也就"烟消云散"。这种算错账表面上看似服务员不小心,实际上是饭店收银台出的问题。
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::饮料盒中多残留:: |
三五个人吃饭总会要喝一些饮料,据业内人士介绍,饭店饮料销售通常是酒水的4倍。饭店的每个包间按规定都是定岗全程服务,而服务员每次给客人倒饮料,一般都不会"瓶中见底",尤其是纸质盒装饮料,盒中残留更为严重。记者与7名友人在南京王府餐饮一条街一家装潢十分考究的饭店就餐后,
8人用餐,共点了12盒酸奶,埋单后,记者要求服务员拿来所有酸奶盒。谁知,倒空的12盒酸奶盒中均有"残留"。把"残留"的酸奶往其中一盒中"倒残",结果倒出了整整两盒多的酸奶。正常情况下,12盒酸奶盒中残留应该不到半盒。
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