惠州高潭供电所：荣膺中国最美供电所称号

高潭供电所的巡线班员们最多时要走过50多公里的山路。

　　他们以所为家，互帮互助，鏖战风雨，致力于电网安全、可靠、稳定运行；他们跋山涉水，抗灾保电，一次又一次地送来了光明；他们运筹帷幄，以“服务到灯”的精神，为偏远山区用户提供了优质的服务，用行动点亮了“东江红都”4480户群众的幸福路！

　　他们，是来自惠州东北山区偏远乡镇的基层单位，是一支由13人组成的优秀保供电队伍，他们用无悔的坚守、默默的奉献，诠释着“万家灯火、南网情深”的深刻内涵。

　　如今，他们的名字与“最美”二字联系在了一起！

　　2016年1月20日，中国第五届“让人民群众满意用电·寻找最美供电所”评选暨颁奖活动在京落下帷幕，来自惠州市惠东县高潭镇的高潭供电所在全国近500个参评单位中脱颖而出，摘得了2014—2015年度“中国最美供电所·安全保障奖”的荣誉称号。

　　那么，就让我们一同走进这个远离都市的山区小镇，走近“最美供电所”里的“最美”供电人。 文/图：张昕 何文浩

　　“最美”深山守护者：

　　深夜骑行，点亮独居老人的孤灯

　　高潭镇，是中国历史上第一个苏维埃区政府，也是中国第一个红色政权。

　　高潭供电所作为惠州供电局联系高潭群众的一扇窗口，供电所的“美”不仅源于其先进的管理模式和优质的服务，更源自其“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的历史使命。

　　在不少人眼里，优质电力服务的标准是“服务到户”，然而，在高潭供电所，这里的工作信条却是“服务到灯”。

　　2014年某个冬夜，早已入睡的高潭供电所客户经理梁国宏突然接到了“求救”电话。电话是离镇上20公里外的一户村落留守老人打来的，因为天降大雨，老人所在村落的线路出了故障，独居在家没了灯光。

　　放下电话，梁国宏立即用冷水泼面，让自己清醒起来，冒着窗外瓢泼的大雨，骑上摩托车直奔海拔800多米的偏僻村落。

　　加上赶路的时间，约莫一小时工夫，梁国宏为独居老人杨大娘检修好了线路、换上了崭新的灯泡，家中又亮起了明灯。

　　“我只不过告诉你家里的灯不亮了，明天过来也可以的，没想到半夜冒雨就赶过来了，太谢谢你了！”看着雨水和汗水透身的梁国宏，杨大娘心中阵阵暖流。

　　可梁国宏却笑笑说，“高潭不少年轻人都外出工作了，家中就剩下老人和小孩，就把我们供电人当做你们身边的亲人吧！”

　　其实，在高潭供电所，因“服务到灯”的工作理念，类似“雨夜骑行送光明”的事迹并非个案。

　　“在我们高潭供电所，对居民用电无小事，只要有需求，就一定服务到位。”时任高潭供电所所长陈伟军坦言，说到该所的供电服务，相信高潭革命老区的群众都会对所里的同事们竖起大拇指。

　　这份底气十足的自信不为别的，就因所有同事都把居民当亲人一般看待。

　　“最美”巡线工：

　　日行百里，应对突发“10分钟内全到齐”

　　“扎根山区，服务乡里”，说来容易，做起来却不简单。

　　若是把这样的话放到高潭供电所来看，更显难能可贵。

　　高潭供电所共有员工13人，平均年龄近50岁，却要担负全镇193平方公里、4000多户居民的用电，管辖10千伏线路241公里、低压线路375公里。

　　可就是这样一支“其貌不扬”的队伍，竟创下建所24年“零投诉”的奇迹！

　　当然，这奇迹的创造，离不开点滴汗水的浇筑。

　　每天早上9点，高潭供电所运维班刚开完班会，便开始了一天的工作，其中一项“重头戏”便是踏上“巡线之旅”。

　　“有电线杆的地方，就会有人家。”黝黑的皮肤，蓝色的工装，麻色的工具包，高潭供电所运维班班长黄华贤，一边走在巡线路上，一边跟记者聊起了天。

　　他笑言，高潭供电所很小，管辖的用电范围却不小，为了满足村民日常的用电需求，供电所定期都会对山区的线路进行巡查检修，并提供上门服务。

　　“平日里，班员们最多时要走50多公里的路，算下来，可以说是‘日行百里’。”指着眼前的山路，黄华贤说，翻山越岭早就习以为常，由于线路长、用户分散，有时候巡线班员们也要负责装表，而营业班员们也要去巡线、抢修，大家都锻炼成了“全能手”。

　　运维班班员杨星也是所里的“元老”，自1991年入所工作以来，他一直都为遇到紧急情况时，所有人“10分钟内全到齐”的氛围所感染。

　　2013年8月，高潭镇遭遇特大洪灾，全镇倒塌房屋200余座，道路塌方690多处，不到一天时间，道路、供水、电力被迫中断。

　　在杨星印象里，面对洪灾，即便所里6名职工家也严重受灾，但全所13名员工无一请假，“10分钟内全到齐”后，都奔走在了抗灾一线。

　　“最美”窗口营业员：

　　事无巨细，“走路加班”的“招姐”

　　很多人不知道，在惠州供电局，高潭供电所一直都是位“优等生”。

　　不仅是因其各项业务指标都名列前茅，更是因所内员工个个都是事无巨细的服务“有心人、贴心人”。

　　“我早上被问了一路，有要装表的，又有拜托我拿发票的，还好没迟到。”清晨，还未到8时20分的班前会时间，高潭供电所唯一的女员工钟仕招便急忙冲进了办公室。

　　熟悉钟仕招的人都习惯称呼其为“招姐”，这既是她名字里有个“招”字，也是对她“招之即来”的服务态度的尊重和认可。

　　要知道，在上下班路上提供业务咨询和代打发票、代缴电费等业务，是钟仕招“常有的事儿”，高潭供电所的同事们也为此经常笑称，“招姐是在‘走路加班’”。

　　自1991年高潭供电所正式成立以来，钟仕招一直负责营业厅窗口服务工作。在营销系统办完了业扩报装、低保户优惠电价等常规业务后，“招姐”每天都要从抽屉里搬出一大叠空白发票打印纸，又拿出自己的笔记本，上边登记了需要代打发票的用户名单和账号编码。

　　镇政府、村委会、小学、银行……

　　每次打印完毕，“招姐”都要一通又一通电话告知用户前去领取发票。有的时候，她又会当起“走路加班”的窗口营业员。

　　“我是高潭供电所的‘招姐’，你们的发票打印好了，我下了班顺路拿给你吧……”

　　对于一些在企事业单位上班时间不方便到营业厅打印发票的群众，钟仕招总会在下班前给对方打电话，并把他们的发票预先打印好，然后捎带给他们。

　　“其实大家都住在附近，我打印好了，下班可以顺路拿给他们，免得大家再跑一趟营业厅！”钟仕招笑言，自己跑腿为用户省下麻烦，收获的是一张张温暖的笑容，何乐而不为！