鹤山美容消费投诉案：美容要选择有资质的商家

　　江门日报讯 （记者/陈丝柳 通讯员/胡晓昕 冯华英） 近日，鹤山市消委会城郊投诉站受理了一宗美容消费投诉案，投诉人骆某反映鹤山市沙坪某美容中心在提供面部美容服务过程中因操作不当导致其面部肿涨过敏。

　　受理该宗投诉案件后，城郊投诉站工作人员当即约见双方当事人，进行深入调查。经初步了解，情况基本属实，美容院主管员罗某承认美容院因操作不慎导致消费者隔日脸部肿涨的事实，愿意承担主要责任，但同时指出，美容院在得知骆某面部发生轻微肿涨时已通知其到该店进行消肿处理，但骆某没有应约处理导致面部肿涨程度加剧，骆某应负一定责任。

　　在商讨赔偿过程中，双方就赔偿金额、赔偿期限等方面各执一词，争执不下，虽经多次调解仍无法达成共识。

　　最后，城郊投诉站工作人员通过单独约谈、分隔调解的方式继续做调解工作。7月13日，城郊投诉站工作人员指出美容院过错在先，应负主要责任。美容院一次性向投诉人骆某支付3000元作为赔偿款，同时骆某承诺不再追究美容院相关责任。投诉人对城郊投诉站在该次事件中所做出的调解工作表示感谢。

　　消费者在美容美体消费时，应尽量选择信誉度高，经营时间较长，拥有美容美体技术资质的正规商家。

　　做美容美体前，要注意查看商家是否持有卫生许可证、营业执照等资格证件，还要看从业人员是否具备执业资格。

　　另外，注意查看商家所使用的产品是否有质量合格标记、产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号、生产日期和有效使用期限等，服务前应充分考虑自身身体状况、皮肤特点。进口商品要看是否有进口许可证，拒绝使用未经国家出入境检验检疫部门审核检验的进口化妆品。

　　在接受服务前，消费者应当明确消费的具体项目及价格，熟知服务项目流程，尤其是对员工热情推荐的服务项目要多留神，保持冷静，对擅自新增的服务要问清原委，明确价格。要与商家签订消费合同，明确做什么服务或项目、收费多少、用的是什么材料，必须由具备资格的从业人员具体操作，并告知消费者将达到的效果和应当注意的事项。