江门平安通平台昨启用 将全天候为老人提供支援

平安通首批受益人员有3000人。通讯员供图

　　居家清洁、煤气代换、送餐……平安通出手，有人帮你全搞定。昨日，江门市平安通服务平台正式启用。平安通将整合线上线下资源，为老人和残疾人提供24小时紧急支援服务、全方位关怀服务以及全天候的居家支援服务。

　　蓬江、江海两区3000名老人可第一批享受到平安通带来的便利，3- 5年之内，该项目将覆盖四市三区。此外，平安通服务平台的设计可容纳8万服务对象，除了政府供养的弱势群体以外，社会人士可通过购买享受服务。

　　使用颐老呼援系统

　　江门市区居家养老助残服务“平安通”项目是第一届公益创投项目，由中山公共信息有限公司、中山好士佳电器有限公司、蓬江区恒爱社会工作综合服务中心组成的联合体获选。首期投资金额已经超过200万。

　　平安通项目系统平台使用中山公共信息有限公司专门研发的颐老呼援系统，系统除具备一般的话务、录音、排班、定位、资料编辑、数据存储等功能外，还可根据服务对象与项目的特点进行针对性开发，诸如紧急求助电话优先呼入、话机故障远程提示、来电弹屏、服务记录管理、智能选择坐席、远程坐席等功能。目前该系统平台在中山已经过4年多的稳定使用，共服务4万户服务对象。

　　按照蓬江、江海两区的安排，项目首期将重点服务三无、孤寡、五保户，80岁及以上的低保老人，90岁及以上老人以及低保重度残疾人。首批服务人数为3000人。

　　线上需求与线下资源有机结合

　　平安通项目在其他省市并不是陌生面孔，与其他省市类似项目相比，江门的平安通项目有何特点？据江门市社工委有关负责人介绍，江门的平安通项目由政府搭平台，第三方机构负责提供服务和整合政府、社会等各界的资源引入到服务中，“平安通项目本身是大民政工作的重要一步棋，与其他类似项目单打独斗不同”。

　　另据了解，江门公益创投组委会与评委对于平安通项目的定位并非孤立的一个项目，而是一个融合、转介和信息共享的平台，政府有关部门、社工机构、义工等各方资源均将被融合到项目当中，线上信息、需求与线下服务将得到有机结合。在项目的可持续性发展方面，项目将实现对底线群众的全覆盖，同时又注重开放低偿微利的居家服务提供给服务对象，以培育良好的社会资源参与机制。

　　而与一般养老助残项目相比，除了处理紧急求助的个案外，平安通项目的侧重点更多的是在搭建网络上，平安通项目将与其他的养老助残项目、机构合作，利用有限的资源，更精准的为服务对象提供适合的服务。

　　[话你知]

　　平安通主要提供三类服务

　　平安通究竟如何开展“工作”？据江门市社工委专职副主任李长才介绍，平安通主要通过整合政府和社会养老助残服务资源，建设覆盖全市的居家养老助残服务平台，为老年人、残疾人提供全天候紧急支援、医疗急救、信息查询、家政服务、心理辅导等服务。

　　具体来说，平安通主要提供的服务包括三类：一是365天24小时紧急支援服务，当服务对象通过平安通主机求救时，由受训话务员及时回应求助，并根据服务对象情况与服务流程作出妥善处理；二是全方位关怀服务，由社工根据服务对象与支持网络情况，设定主动关怀频次，定期进行问候，以及开通相关的辅导热线；三是全天候的居家支援服务，平安通服务平台在整合政府与社会资源，建立集预约挂号、政策咨询、居家清洁、煤气代换、水电维修、送餐等公益或有偿微利的居家支援服务体系，并对不同的服务对象在收费上进行区分。

　　采写：南都记者谢婷 通讯员陈豪杰