两岸六地金牌导游齐聚江门 分享从业经验

　　导游是游客了解旅游景点的重要窗口，而各层级旅游人才缺乏，也是江门旅游不得不面对的发展短板。近日，江门市旅游行业协会联合厦门、香港、澳门、台湾金门、澎湖等地导游协会或行业工会等，举办两岸六地“金牌导游齐聚江门”学习交流活动，分享导游及导游行业管理经验。

　　日前出台的《江门市加快建设旅游强市工作纲要（2015—2020年）》，提出通过“三大发展重点、七大行动、四大保障”，达到2020年全市年接待过夜游客突破3000万人次，旅游总收入达到700亿元，旅游业增加值占全市GDP的比重达到8%以上的目标。江门市兼具世界非物质文化遗产开平碉楼，并拥有海岛、温泉及自然生态优势，旅游资源丰富。而导游作为一线旅游服务人员，不仅是旅游景区的代言人，也是宣传江门旅游资源的旅游大使。江门导游如何提升自身知识储备及职业技能，更加全面“导”出景点内容，“导”出侨乡特色，对江门旅游资源走出江门、走向国内外至关重要。

　　现场▶▶

　　金牌导游分享导游经验

　　两岸六地“金牌导游齐聚江门”学习交流活动期间，近300名金牌导游参观了开平碉楼、华侨博物馆、陈皮村、小鸟天堂、古兜温泉等景区。

　　19日，在古兜山温泉举行的交流会现场，江门市旅游局与厦门市旅游局签订了《旅游合作协议》，双方将在旅游行业管理、共同打造“21世纪海上丝绸之路”旅游精品线路、共同开发客源市场并联合对外宣传推介等方面加强合作。随后，两岸六地共同签订了《共建“海丝之旅”框架协议》，就旅游精品路线打造、共建平台、定期信息沟通等方面展开合作，并发布了《“江厦港澳金澎”导游共同宣言》，加强两岸六地旅游合作。

　　交流会当天，现场举办金牌导游论坛，两岸六地导游精英各自分享了自己的导游经验。

　　江门市旅游职业技术学校教师、江门市政务导游刘艳表示，如今游客旅游注重休闲体验、生活感悟等多个方面，使得导游已经不能简单地做个向导，而是要满足游客的文化享受，这就需要导游不断加深文化功底，扎根本土文化，做一个文化型导游。

　　香港注册导游协会荣誉顾问、香港理工大学博士黄志恩就《不同国家旅客的宗教信仰及生活文化背景差异带给导游的挑战》为主题，讲述出国旅行中文化差异的重要性。“如澳大利亚的战争博物馆属于庄重严肃的地方，部分中国游客由于不懂得历史，现场大声喧哗或嬉戏，导致后期景区特别设置中文牌匾提示‘现场禁止大声喧哗’。”

　　厦门市导游协会秘书长杜霓则分享了厦门在导游建设方面的成果。她表示，打造好的旅游城市，首先需要营造健康规范文明及充满正能量的旅游氛围，给游客营造“家”的感觉。她说，厦门创新组建厦门旅游服务质量联盟，以此形成行业约束力，提升旅游服务质量，减少导游违规现象，同时成立导游协会、政务导游队伍等，构建专业系统培训体系，提升整体导游的素质及监管机制。

　　挑战▶▶

　　电子商务加剧行业竞争

　　江门市旅游局提供的数据显示，2010年至2014年，江门旅游接待人数直线上升，每年同比增长超过10%，旅游收入也逐年上升，每年同比增长超过20%，旅游总收入在全省排名由2010年的第八位跃至2012年的第六位和2014年的第五位，2014年旅游业增加值占GDP的比重约6.5%，旅游产业俨然成为江门重要的支柱产业。

　　江门旅游接待人数及总收入逐年攀升，而在互联网大行其道的今日，“互联网+旅游”带来新玩法，促进旅游电子商务发展，加剧行业内部竞争及转型升级，给传统的旅行社运营及导游的生存带来新的挑战。据悉，截至2014年，江门全市持证的导游人数有1865人，其中中高级导游43名，政务导游20人。

　　江门市大方旅游电子商务部副总经理、江门政务导游陈文飞表示，互联网对导游行业带来冲击，主要体现在游客选择网上自助服务，对导游需求减少；电子化的设备效率高，替代了部分人工导游；网络及媒体关于导游的负面报道打击游客报团旅游的信心；导游的待遇及收入导致导游人才的流失四方面。他认为，在旅游电子商务发展的今天，导游需要端正态度，利用互联网提升自身知识含量及服务水平，融会贯通形成自己的东西，同时借助“互联网+”优势，将“旅游+农业”的农业旅游，及“旅游+乡村”的乡村游，延伸到“导游+”体系，实现互联网创新服务。

　　出路▶▶

　　完善导游薪酬制可防止导游沦为“导购”

　　近年来，部分导游为了牟取“返点”强迫游客消费的现象频见报端，一直为游客诟病；而随着游客期望值提升，当旅游地点与期望值不对等时，导游往往成为游客不满的出气筒。业内人士表示，受制于旅游行业淡旺季分明的行业特性，导游多为兼职，缺乏固定薪酬及“五险一金”等保障，而且随着旅行社之间竞争的加剧，不少旅行社推出“零元旅游团”等系列噱头，使得导游盈利空间缩减。

　　“遏制导游沦为单纯的‘导购’，需要从源头上抓起，返点回扣并不仅是个人行为，也是旅行社的一种盈利模式，这也要求旅行社要合法合规经营。”江门市旅游发展促进会秘书长、旅游文化专家何岩说。广东省旅游协会副秘书长周志红也表示，现有的旅游制度下，导游缺乏固定的薪酬收入，回扣返点成了他们利润中很重要的板块，“在目前体制改善前，导游与游客需要共鸣化理解，导游需选取正宗、有质量保障的购物点，并合理安排购物点数量及停留时间，这样就可以避免很多不必要的矛盾发生。”“需要通过重新制定制度，为导游提供基本工资，‘五险一金’等保障，免除他们的后顾之忧。”

　　南方日报记者 黄文波

　　实习生 黄诗晓

　　■观点广东省旅游协会副秘书长周志红：

　　扎根本土侨乡文化，才能导出侨乡特色

　　作为一名合格出色的导游，首先要有宽广的知识面，具备一定的文化、历史、民俗等知识基础，这也表现在导游出团前需对旅游地点有深刻的认识，包括当地的人文特征、民风民俗、自然风光等，而不能仅停留在形象化的描述。同时，导游需要充分了解游客的心理，针对不同的游客群体，采用不同的解说方式。

　　江门旅游资源丰富，这对江门导游带来新的挑战，这就要求江门导游在掌握其他旅游知识的同时，设身处地体会侨乡文化内涵，挖掘景点文化及背后的历史故事，同时能够兼具地理、地质等多方面知识，对江门旅游资源进行充分的解说，才能真正导出江门独有侨乡特色。