近6成用户不知免费WiFi有风险 7成用户网购退货不顺利

　　羊城晚报讯 记者林曦报道：昨晚，中央电视台“3·15晚会”播出后，“企鹅智酷”发布了《网上315：中国网民“被骗”调查报告》，共有109871名用户参与调查，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。

　　报告显示，七成用户网购退换货“不顺利”，因假货遭遇的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间。

　　数据显示，56.3% 的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅为8.6%。其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。此外，34.1% 的用户过去一年因假货造成的损失在100元至500元，25%的用户损失在501元至1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和接近60%。过去一年损失在1001元至5000元的用户约占一成。

　　“3·15晚会”现场，央视展示了黑客如何通过伪装免费WiFi窃取用户信息的过程。在“企鹅智酷”的调查中，表示此前对免费WiFi的风险非常了解的用户，占比仅为8.9%。另有57.8%的用户表示自己过去并不了解免费WiFi的风险，但确实有过这方面担忧；而20.8%的用户则表示，此前对免费WiFi一直“很放心”。

　　在多位手机安全业内人士看来，现阶段完全依靠用户自我判断网络诈骗已不可能，辅以有核心安全能力和大数据支撑的第三方安全软件将成为手机必备。

　　■非常了解 8.9%

　　■担忧过 12.5%

　　■很信任 20.8%

　　■没用过 57.8%

　　不投诉，忍了 56.3%

　　联系销售渠道投诉 24.8%

　　向维权机构投诉 9.5%

　　直接联系厂商投诉 8.8%

　　通过媒体投诉  2.9%

　　无买假货经历  8.6%