自贡（微博）市民吴淑琴（化名）因10斤燕窝在快递途中受损向四川顺丰速运有限公司（以下简称“顺丰速运公司”）提出赔偿要求，双方就赔偿问题多次协商却始终无法达成一致。目前，吴淑琴已委托律师，本周内将向当地人民法院提起诉讼，依法索赔。

　　消协：应以保价额为标准赔偿

　　“双方的争议焦点在于：10斤燕窝的实际价值应该如何确定？受损的程度有多大？”自贡市保护消费者权益协会秘书长项群介绍，根据市场情况不同，这10斤燕窝目前的实际价值有待评估和鉴定，但是顺丰速运公司既然在收货时已经与消费者签字认可“1000元保价费、保价20万元”并收取了快递费、保价费等相关费用，这已经说明双方在形成合同关系时均认可了这10斤燕窝当时的实际价值为20万元。即便存在价值争议，也是收货员在收货时没有确认实际价值，系工作疏忽所致，与消费者无关。

　　成都商报记者在项群出具的一份顺丰快运公司的《快件运单契约条款》复印件上看到，其中第4条第2款明确注明——保价快件理赔：寄件人选择保价且支付保价费用的，托寄物灭失、破损或短少的，本公司按照投保金额和损失的比例赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。项群就此认为，索赔标准应当以双方签字认可的保价金额为标准，实际损失金额则按照实际受损程度占全部货物的比例来确定。

　　“这确实是少见的一个个案。”自贡市邮政管理局行业管理科负责人费恒悦介绍，日前，行业管理科收到了吴淑琴的申诉，经审查申诉有效并予以受理。经进一步调查确认，顺丰速运公司在该申诉案件中存在过错，应该承担相应责任。 费恒悦坦言，行业管理科目前只能认定快递公司在投递服务过程中有无过错，至于过错多少、承担责任多少，则需要双方通过协商、第三方专业机构介入评估鉴定或向人民法院起诉等方式来最终认定。

　　快递公司：保价需出具价值证明

　　12日，成都商报记者先后走访了中通、申通、韵达、百世等多家快递公司位于自贡城区的个别收件点，并发现，这些收件点会主动告知或在店内设明显标示提醒“贵重物品应该保价”。但是，收件点的最高保价金额不等，有的最多只收取保价1万元以内的快件，有的却只收取保价2000元以内的快件，保价费用分别为千分之三、千分之五、百分之一、百分之三不等，且均需要寄件人出具快件的有效价值证明，比如发票、网上查询同款产品报价。如果想要保价万元以上快件，则需要和上级公司联系，不仅要提供有效价值证明，还要根据快件的属性来判定是否收件。

　　某快递企业自贡公司负责人告诉成都商报记者，该公司接收的最高保价金额为10万元，保价费为百分之三。“保价金额5000元以上，（寄件人）必须要出具有效价值的证明；我还要看你的（快件）值不值那么多钱，不值还不会收，比如新旧手机就有区别。”该负责人称，之所以慎之又慎，是因为保价快件一旦出现丢失或损坏，公司要以保价金额为标准来赔偿。对于那些没有提供有效价值证明却予以保价的快件，多数是业务员操作不规范所致。另一家快递企业自贡公司负责人介绍，一般情况下，公司只接收保价2万元的快件，保价费有千分之五和百分之一，每个公司的保价标准和收费标准不相同。但相同的是，要求寄件人出具保价快件的有效价值证明。

　　成都商报客户端记者|袁伟

　　燕窝图片由杨女士供图

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