信息时报讯（记者 郭苏莹 通讯员 粤消宣）网购电脑竟收到沙子，卖家或涉嫌欺诈与刷单……昨日，广东省消委会公布上月消费投诉情况，6月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询943人次，其中接到消费者投诉373件，消费者投诉同比上升38.15%。有消费者反映，自己在网店购买电脑，竟然收到一包沙子。对此，消委会表示，卖家或涉嫌欺诈与刷单。
商家：贴错快递单
消费者王先生5月份在深圳海络云计算机有限公司的天猫店铺，以优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机，对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。然而，王先生收货时却发现海络云寄来的竟然是一包沙子，客服坚称发的就是电脑主机。在王先生提供相关证据后，客服改口称发错货是因工作人员贴错快递单，并承诺会补发。王先生再次向客服确认发货订单时，被告知这批货为定制产品，目前芯片缺货，需要等至少三个月，建议更换其他配置产品。王先生不认可海络云的说法，遂向广东省消委会投诉，坚持要求商家按订单发货并赔偿，同时向其正式道歉。
接到投诉后，省消委会工作人员立即与海络云联系，经多次沟通调解，海络云同意退货，并按天猫规则进行积分赔付，但无法满足消费者正式道歉的要求。
省消委会：
卖家或涉嫌欺诈与刷单
对此，广东省消委会相关负责人表示，卖家事先未向消费者说明产品为定制，事后又以定制产品需要等至少三个月而不能发货。此案中，海络云有故意隐瞒商品真实情况，并以优惠价格诱导消费者下单购买的嫌疑，若能进一步查实确定是欺诈，消费者还可以提出惩罚性赔偿的要求。
为何消费者购买电脑主机，收到的却是“沙子”？广东省消委会负责人表示，虽然卖家声称是贴错面单，寄错货，但按常理分析，谁会在电脑公司下单购买沙子呢？省消委会依据大量工作经验分析认为，这里面可能有刷单的嫌疑。刷单行为不仅违反法律规定，同时也违背了诚实信用市场原则。
对此，省消委会向社会呼吁：商家应诚信经营，向消费者提供真实、有效的交易数据以及评价记录；互联网平台应加强管理，完善信用评价体系和交易监控机制，一旦发现违规商家，及时从严处理；相关职能部门应加强监管，采取有效措施，依法打击炒信行为，营造公平的竞争环境。
