羊城晚报讯 记者吴珊、通讯员穗文广旅宣报道：旅游合同该如何看？丝绸店到底算购物点还是景点？15日，广州市文化广电旅游局举办旅游志愿服务活动，旅游质监部门工作人员、资深律师等就旅游投诉、咨询等常见问题为市民答疑解惑。
不少市民对于旅游合同的签订有疑惑。市民陈阿姨表示，近几年越来越多人了解到报名跟团游要签订旅游合同，不过，合同条款通常很多，到底哪些信息要特别注意呢？
广东科德律师事务所律师肖卫华表示，旅游合同和旅游行程表是游客维权的重要证据，报团时要签订并妥善保管。“要特别注意合同中对地接社的说明。”肖卫华表示，根据法律规定，旅游合同中不仅要明确组团社信息还要注明地接社信息。如果合同中未出现地接社信息，依据法律规定可处以2万元以上10万元以下罚款。据悉，跟团游易出现“卖猪仔”：消费者报名时是组团社收客，到了目的地就被“卖”给地接社，如果合同未写明具体地接社的名字，消费者遇到问题就会很麻烦。
旅行中的购物问题仍是市民关注的重点。有市民投诉称，市面上部分一日游项目购物点多、停留时间长。还有市民说，旅游景点与购物点有时难区分，如一些特产店听起来像历史文化景点，实际却让游客购物。对此，肖卫华表示，消费者要特别留意旅游行程表中具体安排。“行程表里不仅要注明购物点名称，还要规定停留时间。比如，注明为30分钟，结果停留了一个小时，那么就可能存在违约情况。消费者要保管好相关文字、录音等以备举证”。
针对购物点变身景点的问题，肖卫华认为并不难判断。一方面，购物点通常不包括文化或者娱乐成分，另一方面，可以参考当地人的认知。比如丝绸店，如果该店主要介绍丝绸历史文化，仅涉及很少的购物行程，那么可认为是景点；如果一进去就是商场，没有任何历史文化介绍，就是购物点。
据广州市文化广电旅游局相关负责人介绍，今年为广州文化旅游服务质量提升年，该局将推出多项措施大力提升服务质量。
