1月6日，广州一网友在黑猫投诉广东站上反馈称，他在天猫购买林氏木业的床垫，使用后感觉不佳想要退货，林氏木业的售后客服却百般拖延，先是对网友称如果不退货可以补贴50-200元；然后将70元的退货费夸大至200元；最后拖延上门取货时间，前后耗时7天。当厂家上门取货后，网友却收到错误的物流单号。“这样退款处理不经过天猫，是为了逃避平台监管？”网友表示质疑。多次交涉后，网友于2019年12月14日按客服要求完成订单修改，但至今仍未收到退款。截至1月6日，@林氏木业 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复，后续进展，我们将持续关注。投诉详情
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