广州市政务办答复政协委员提案表示，通过政务APP和微信等渠道将可提供全天候便民服务
新快报讯 记者董芳 通讯员李志洁报道 遭遇不满事情可否通过微信投诉给政府部门？多位广州市政协委员提案建议：以大数据信息化推进社区网格化工作，对社区事务科学管理，并建设高水平APP“掌上政府”。广州市政务办答复表示，将在微信中开通投诉功能，市民遭遇任何不满事件可拍照后微信发送投诉。而且，将把广州目前已有的政务APP应用（网上办事大厅移动版）升级为广州市统一的政务服务APP。未来，通过政务APP和微信等渠道，政府部门可全天候不间断地向市民提供投诉、建议、咨询、举报、求助等便民服务。
●政协委员：
社区信息“孤岛”有待联通
民建广州市委员会的提案指出，广州的社区信息“孤岛”有待联通，目前街道使用的信息系统有计生、人社、民政、残联、流动人口和出租屋管理等多个部门的系统，包括了14个信息系统共42项业务子系统。但是各个业务系统基本不兼容，信息不互通，给社会管理和市民办事都带来诸多不便。
因此，提案建议，运用大数据库，整合社区各类业务信息系统，实现基础数据的互联互通。建立全市统一的社区网格化运行平台，将不同职能部门之间的网格化管理软件进行整合，取长补短，相互融合，构建统一的网格化运行平台，实现平台统一、标准统一、资源统一、保障统一，实现真正的信息共享，对社区事务实行科学化管理。
致公党广州市委员会专职副主委岳朝阳等6位委员的提案建议，整合政府公共服务、政府公共资源、部门信息和服务功能，建设全市一级的手机APP应用端，将政务、公安、医疗、教育、交通、就业、民政、环保、留学人员等与市民生活息息相关的公共资源进行整合，以引导群众有序参与社区治理为目标，建设一个集“政务信息发布”、“部门政务服务”、“社会管理服务”、“社区管理服务”、“居民民主参与”于一体的综合性“掌上政府”平台。
●市政务办：
网上办事大厅移动版将升级为政务APP
广州市政务办答复表示，网格化信息平台已于去年建成，目前广州市已有145个街镇开展社区网格化服务管理工作，覆盖率达到80%，今年将实现全市的100%覆盖，实现市区网格化平台一体化。
政务APP方面，将在已有广州政务APP应用（即网上办事大厅移动版）的基础上进行升级，于年内实现与各部门移动办事应用系统对接联通，形成规范、统一的政务服务APP。
而且，将同步推出WAP版，并向微信、支付宝等第三方应用渠道延伸，将社会资源引入政府服务，为群众提供更为广泛和便利的移动互联办事服务。
广州市政务办负责人透露，在微信钱包中有个“城市服务”，未来这里将成为政府部门向市民提供服务的一个渠道，“比如有不满意的事情要投诉，可以用微信发照片过来投诉。”
答复表示，市政务办以12345政府服务热线为主体，整合36个市直部门和12个区（县级市）共58条非紧急类服务热线，同步通过网上办事大厅、微信等渠道，全天候不间断向社会提供投诉、建议、咨询、举报、求助等便民服务。
下一步，将结合“一网”建设，进一步整合网上办事大厅政民互动、12345热线、信访局“云信访”等互动资源，完善后逐步向广州政务APP迁移，集中向市民提供服务。
